服务标准、服务承诺和便民措施

(1)线上线下办理渠道、时限:

①渠道:A、登录“泗县中燃城市燃气发展有限公司”微信公众号线上平台申请。

B、通过“皖事通”APP中“工商业用户报装”申请。

C、登录泗县政务服务网站http://sz.ahzwfwgov.cn 或皖事通APP进行网上报装。

D、拨打预约电话0557-7012728，提供上门服务。

E、窗口办理:桃源路营业厅:玉兰公馆北门向西 100米，泗县不动产服务中心二楼燃气办理窗口。

F、工改平台，无需申请，靠前服务。

②时限:无外线工程接气3个工作日内办结，外线工程接气12个工作日内办结。

（2）网点设置:桃源路路营业厅:玉兰公馆北门向西 100米。

(3)服务标准、服务承诺和便民措施:D居民二次挂表，具备受理条件的，2个工作日内完成，具备安全通气条件并办结相关手续的用户在3个自然日内完成通气点火;非紧急事故维修的，在接报后24小时之内处理;3个工作日内处理并答复客户处理情况;3个工作日内处理并答复客户投诉事件的处理情况;24小时专人接听紧急抢险电话，30分钟内到达紧急抢险服务现场;每1年提供1次免费的上门安检服务。

(4)维修办理程序：用户在与我司联系后，登记详细信息，公司进行派单，维修工作人员领取维修工单上门维修。

（5）用户缴费流程

1、IC卡用户持IC卡到燃气公司缴费，或者购买蓝牙充值宝或者安装物联网表在手机上自行操作缴费。

2、普表用户到燃气公司报用户编号缴费，或者微信关注中燃慧生活进行网上缴费。