发布人：  泗县市场监督管理局相关负责人

主持人：  周杰

参会媒体：泗县广播电视台、今日泗州、泗县发布、泗县人民政府网

发布时间：2021年3月12日

发布地点：泗县市场监督管理局四楼

发布单位：泗县市场监督管理局、县委宣传部

发布摘要：解读2021年消费维权年主题“守护安全、畅通消费”、2020年消保工作开展情况

发布详情：

2021年3月12日上午9时，泗县市场监督管理局在局四楼会议室举行2021年消费维权年主题“守护安全、畅通消费”新闻发布会，会上泗县市场监督管理局对今年消费维权年主题“守护安全、畅通消费”进行了相关解读。

今年，中国消费者协会确定的年主题为：“守护安全  畅通消费”。将重点关注共享式消费、在线教育培训、长租公寓、直播带货、社区团购等新兴消费业态和消费模式，加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度，推进消费领域规则建设和完善。“守护安全畅通消费”具有以下三个方面的含义：

一是依法履职,筑牢消费市场健康发展基础。消协组织要认真履行对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的职责，充分发挥消费维权社会平台作用，凝聚全社会力量，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。

二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。强化底线思维，加强监督规制，促进各类消费业态、模式规范发展，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全，是消协组织加强消费者权益保护的着力点。

三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。消协组织要提高政治站位，同步时代需求，将守护安全作为畅通消费的重要基础，将畅通消费作为守护安全的价值追求，不断提升消费者保护能力、水平，积极推动消费维权协同共治，促进行业自律、企业诚信，打通关键堵点，保障消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。

在过去的一年里，县消保委及成员单位加强宣传教育，扎实推进事前引导工作步伐。全县消保组织以开展“315”宣传咨询活动为起点，以提高经营者法律意识和诚信守法经营意识为抓手，以宣传新《消法》为重点，着力在事前引导上下功夫。在“3.15”宣传咨询活动中，对15万元的假冒伪劣产品进行现场焚烧，向170家“诚信单位”授牌颁奖，现场发放宣传资料3500余份，咨询350人次，接待投诉12起。同时充分利用广播、电视、互联网等媒体，宣传我县消费维权动态，发布消费警示，宣传协同共治理念。开展消费教育“进企业、进超市、进学校、进社区、进农村”五进活动，开展相关法律法规培训，多措施、多手段推进消费教育引导工作。

在过去的一年里，县消保委及成员单位聚焦民生行业和重点商品，突出事中社会监督工作方向。全县消保组织重拳出击，持续开展系列市场专项整治，2020年“两节”打假专项行动立案344件，案值94.96万元，知识产权“铁拳”行动立案查处商标侵权案件92件，专利案件14件。食品安全专项整治行动抽检食品及相关产品620批次，立案查处食品违法案件313件，案值58.82万元，产品质量专项执法行动抽检成品油和车用尿素35组，肥料389组，建筑装潢材料29组，口罩、服装25组，液化气7组，立案35件。深入开展创建诚信经营示范店活动，大力推进信用建设，评选出市级诚信单位27家，县级诚信单位170家。持续推进放心消费创建工作，评选认定乡镇（街道）级放心消费示范企业（店）80家、县级放心消费示范企业（一批经营者参与店）50家、省级放心消费示范企业（店）1家，覆盖全县所有行政村（社区）。 

在过去的一年里，县消保委及成员单位积极拓展维权渠道，不断提高事后救助工作效能。全面完成12315、12365、12331、12358、12330“五线合一”，实现12315一个号码对外。积极推动“满意消费"长三角行动,聚焦日常消费、服务消费、新消费等重点领域，以质量安全、服务优质、明码标价、纠纷快处为基本导向,以社会认可、消费者满意为基本原则,倡议我县实体商家实施“七日无理由退货” 使消费者在实体店购物也拥有了“后悔权”，让“七日无理由退货”在泗县的各乡镇大型实体店商家成为现实。同时县消保委主动融入泗县社会矛盾调处中心，与法院、司法局、律师事务所充分交流协作，为消保委依法履职提供法律保障，促进消费争议的解决。一年来，共受理投诉、举报和咨询1474件，为消费者挽回经济损失18多万元。

2021年全县消费者权益保护工作，坚持“消费者至上”工作理念，围绕“守护安全、畅通消费”年主题，以“维护消费者权益，改善消费环境、激发消费活力”为工作目标，创新工作方法和载体，积极发挥消委组织协调平台作用和政府各部门行政保护作用，健全消费维权共治机制，提升消费者的获得感、幸福感和安全感。