1、来电反映：黄圩镇巩沟村家中宽带故障。下线后，县联通公司立即安排专人与该听众取得联系，经查询故障原因是该用户家中电视机顶盒出现故障，现代理商已上门检修，可以正常使用。

2、来电咨询：6月10日到11日充300元话费，咨询如何使用的。下线后，县移动公司立即安排专人与该听众取得了联系，经查询，该听众是因为本月使用流量产生的费用三百多元，目前该听众使用的是老套餐，不包含流量，建议该听众如果有使用流量需求，可以变更为包含流量的套餐。

3、来电咨询：本月办理宽带时网点宣传为80元/月，实际收费不是这样。下线后，县移动公司立即安排专人与该听众取得了联系，经查询，该听众办理宽带的同时变更套餐，待下月套餐生效时添加营销活动即可享受80元/月的优惠。该听众表示清楚。

4、来电咨询：2020年10月改为5G套餐，超流量后不限速收取费用，要求改回原任我用套餐。下线后，县移动公司立即安排专人与该听众取得了联系，经查询，因该听众当时办理该业务参与优惠活动，建议到期后再改回原套餐，或变更为包含流量更多的套餐。

5、来电咨询：本人手机总是收到广告短信。

县移动公司的答复是：建议该听众可以对短信进行屏蔽，如果不会设置可到当地的网点进行设置。