朱志杰：企业家格局做物业 争当小区治理先锋

城市小区作为社区治理的“细胞”，处在基层治理的“最后一米线”上，承担着基础公共服务功能，物业公司作为市场化第三方，是小区服务的“枢纽站”、问题诉求的“化解室”、矛盾纠纷的“减压器”。作为安徽省泗县唯一一家获评“皖美红色物业”的小区物业公司，经理朱志杰一直秉持着“将业主当亲人”的理念，用真心真情和善行义举将物业服务做到小区居民心坎上，充分诠释物业公司在小区治理中扮演的重要角色。

泗县玉兰公馆小区建成于2016年，由陶都玉兰物业管理有限责任公司托管。作为经理，朱志杰用8年时间将物业服务口碑打造成县域一流，创造物业费缴纳率和居民好评率“双百分”，2023年泗县玉兰公馆成功入选安徽省20个“美好家园”小区名单。

党建引领，红色服务暖人心

作为一名党员，朱志杰保持党性本色，积极成立物业党支部并当选为支部书记，坚持以创新组织生活方式为抓手，以党员志愿服务活动助力小区公益开展，紧扣居民生活日常和各类需求，贴心关照居民生活大事小事，暖心党建公益无处不在、无微不至。

今年夏种期间旱情严重，小区内部分老家在农村有承包地的业主，由于工作或照顾家庭，不能及时返乡抗旱。朱志杰在了解有关情况后，及时关注老家农村的小区居民农业生产需求，成立小区抗旱助农服务队，投入抗旱公益行动中。他牵头租赁来运水车辆，赴部分居民老家，为缓解旱情出力。

家住7号楼的业主姚某身患尿毒症，由于病情恶化，导致心肾衰竭急需治疗费，夫妻均为普通职工，且家中还有老人小孩，生活负担较重，其丈夫通过业主群发出了求救信号。朱志杰得知后，及时核实情况，将情况汇报给县房管中心，在房管中心牵头和朱志杰的积极动员下，小区广大党员职工、居民邻里及同行业经理等纷纷参与募捐活动，在短时间内募集了6万元善款，缓解姚某燃眉之急。

这些只是朱志杰带领物业党组织常态化开展公益性党建服务的缩影。“每逢传统节假日，物业都会给居民发放福利，业主生日会发放蛋糕券，孩子高考物业会安排车接车送，录取名校他们也会来到家里祝贺，请小区内所有高考家庭吃火锅。”玉兰小区的居民表示，“家里办喜事，他们给提供婚车红毯，有人去世，经理带头上门献花悼念，还经常看望老年人和重病的居民，处处都体现着人情温暖。”

倾情服务，调处矛盾促和谐

在朱志杰的手机通讯录里，存有小区7000余个业主的联系电话，“每当有居民投诉，我都第一时间接听，并设法解决，把解决居民投诉，作为优化服务的治本之策。”朱志杰表示。此外，小区物业还设有居民信箱、热线电话、接待服务室等，全面收集居民意见建议，建立并公示服务事项清单，覆盖机动车位紧张、电动车乱停乱放、小区管道维修、安防监控安装维护等方方面面，同步完善配置值班接待、绿化管护、房屋维修、保洁维护等专业化后勤保障队伍，实现全服务领域、全工作时段解决诉求。

过去物品丢失一直是困扰小区的一类管理问题，近年来，玉兰公馆已完全杜绝了该类事件的发生，成为全县有口皆碑安全系数最高的小区。据了解，小区在各主要通道、门厅走廊、绿化丛带都安置了监控镜头，实现360度无死角监测。“每有居民反映存在监控死角，我们就补上一个监控，实现盲区清零。之前有些居民比较抵触楼栋安全门的安装，我们也多番上门、耐心劝导，实现楼栋安全门全覆盖。”朱志杰表示。

由于小区建设较早，近两年出现个别装修导致的楼层漏水问题，甚至引发楼层间的邻里纠纷，为此朱志杰专门安排两名专职维修工免费提供漏水维修服务，自楼下向上封堵漏水区域，并带领工作人员上门做好解释劝说，疏导楼上楼下居民情绪，倡导相互谅解、邻里和睦。

“有些投诉涉及的是公共问题，但也有些就属于家庭和个人问题。遇到这种情况，我也会从关心业主的角度出发，提供帮助。”朱志杰表示。每当遇到夫妻争吵、邻里纠纷等问题，朱经理和他的团队就担任“调解员”，化身“和事佬”，作为能令居民信服的中间人让各种家庭邻里关系问题大事化小、小事化了。

转变理念，良性循环促发展

在玉兰公馆小区的党群活动室，沙发、空调、饮水、书柜等基础设施一应俱全，小区老年人们没事就聚在一起唠会闲嗑，交流扇子舞、书法等爱好，小朋友们放学之后也会来到这里借阅图书，光阴承载着和谐美好，在方寸之间缓慢流淌。在“小区党组织、物业公司和业委会”三方共建下，小区内党员干部时常组织开展爱心义诊、法律援助、公益募捐等活动。

此外，在朱志杰提议下，物业还联合业委会打造一间居民自助室，居民家中缺少的维修工具均可来此免费借用，自助室配备搬运货车，为购买家具或搬家的居民提供无偿服务。

“之前很多业主误解我们是贴钱做服务不会长久，其实我们是盈利的，通过让利争取全部业主缴纳物业费，再用物业费投入服务业主中，以此形成良性循环，达到长远盈利。”朱志杰表示，“也总会有人感觉一些服务其实超过了我们物业服务的市场范畴，在我看来企业家是负有社会责任的，服务于小区治理、居民生活、社会公益等，是一种合理的业务拓展方式。”

物业公司成立之初，朱志杰就坚持长远盈利、长期发展的理念，用融入治理、拓展服务的方式争取市场口碑，以党建名片、社会公益包装物业品牌，将市场盈利性与公共服务性、社会公益性相结合，实现物业、业主与社会三方共赢。为拓展资金和物资来源渠道，朱志杰通过发挥物业品牌效应，吸纳社会公益组织、工商业实体等公益赞助，以企业家格局打通物业经营的良性循环，聚合社会各方力量，传递着一份回馈社会、热心公益的正能量。