2020.7.29回音壁

倾听百姓心声，解决实际问题。听众朋友！您现在收听的是：泗州人民广播电台调频99.3兆赫、调频100兆赫并机播出的“百姓热线”特别节目——《回音壁》。

今天是2020年7月 29日，星期三，农历六月初九，今天早间的上线单位是：县电信分公司、移动分公司、联通分公司；上线嘉宾是是：电信分公司总经理吴权先、客服中心武刚、旗舰店梁冬艳；移动公司总经理郭涛，网络部装维经理刘德，业务服务经理杨楠楠，营业厅值班经理王露；联通泗县分公司总经理马亮、城区综合营服总经理韩凯、营业厅店长郝庆妹、营业厅客户经理高瑜。

在今天早间的《百姓热线》节目中，三家单位共接听热线电话13个，其中县电信分公司共接听热线5个，现场答复1个，线下回复4个；县移动分公司接听热线电话8个，现场答复3个，另外5个问题县移动分公司表示下线调查核实了解具体情况后将及时给予当事人回复；县联通分公司没有接听到热线电话。

1、手机尾号4965听众朋友来电反映：自己安装宽带缴纳200元连接费，是怎么回事？县电信分公司的答复是：根据现行政策，宽带用户入网需缴纳连接费，用户宽带连接费100元、IPTV连接费100元，下线后，县电信分公司安排营业员及时与该听众取得联系给予详细的解释。

2、手机尾号8667听众朋友来电中心：自己在泗县使用的是南通的电信卡，想咨询资费问题。下线后，县电信分公司安排专人进行系统查询，经核实，目前只能查询本地客户资料，无法进一步核实用户的套餐内容，电信分公司营业员已及时联系用户，告知详细情况需要拨打一万号联系号码归属地进行咨询。

3、手机尾号6588听众朋友来电咨询：自己以前办理了空中充值机，目前没有使用需求，如何销户。下线后，县电信公司安排专人及时与该听众取得联系，经了解，该听众是草沟人，电信分公司营业员已告知该听众，可以将空中充值机和身份证带去草沟营业厅办理销户即可，用户满意。

4、手机尾号7136听众朋友来电反映：自己家中无线网信号不好，是怎么回事？下线后，县电信分公司安排专人与该听众取得联系了解详细情况后，及时安排该听众所在地营业部技术人员前往用户家中进行测试，经测试该听众家中网络使用正常，无任何异常，随后维护人员将维修号码留给用户，告知用户以后网络出现异常可以随时联系。

5、手机尾号8548听众朋友来电反映：自己对话费使用过快有疑问。下线后，县电信公司安排专人进行系统查询，经核实，该听众6月份的流量使用已超出，由于该听众确实年龄较大不会上网，也无上网需求，征得用户同意后，工作人员已将该听众手机数据功能关闭。

6、手机尾号0890听众朋友来电反映：自己在6月24日办理宽带98元，7月1日可以使用，副卡10元/月，现已欠费，是怎么回事？下线后，县移动公司安排专人进行查询，经核实，该听众办理的是智慧家庭经典版悦享98元套餐同时办理1张副卡，该套餐内包含国内300分钟+国内流量放心用（20G）+200M宽带+4K高清互联网电视+1张副卡，优惠后79元。因本月未出账话费中包含以上述费用，该听众办理该业务时仅缴纳100元，所以导致欠费，优惠的49元的费用将在8月1日出账时返还，给听众造成误解，已给予该听众解释清楚。

7、手机尾号5936听众朋友来电反映：自己在泗五大桥办理宽带，办理时告知副卡不收费，现在收费是怎么回事？下线后，县移动公司安排专人进行系统查询，经核实，该听众的副卡是8元套餐，办理宽带时同时办理优惠包，目前未出账的费用包含副卡的费用，优惠的费用会在次月出账时体现。经解释，该听众表示明白。

听众朋友！您现在正在收听的是：泗州人民广播电台调频99.3兆赫、调频100兆赫并机播出的“百姓热线”特别节目——《回音壁》，欢迎继续收听。

8、手机尾号8844听众朋友来电咨询：移动可以办理监控吗，是怎样收费的？县移动公司的答复是：移动公司是可以办理监控（又叫远程看家），每个宽带可装3个监控（分室内室外两种，客户可以自由选择），每个监控10元/月。

9、手机尾号2858听众朋友来电反映：草沟学士花园小区，想装宽带，但是不能安装，想尽快解决。县移动公司的答复是：该小区为共建共享小区，因开发商的基础设施未完善，造成现在不能安装宽带，下线后，县移动公司会联系另外两家运营商和开发商协商基础设施建设问题，请该听众耐心等待。

10、手机尾号9120听众朋友来电咨询：想了解自己手机的套餐标准和消费情况。下线后，县移动公司安排专人进行系统查询，经核实，该听众使用的是4G飞享8元套餐，套餐内包含国内语音主叫30分钟，超出部分按0.19元/分计算。建议听众通过移动惠生活随时查询账单的消费情况。

11、手机尾号7953听众朋友来电咨询：自己没有贷款，但是会收到相关短信，是怎么回事？下线后，县移动公司安排专人进行系统查询，经核实，该听众使用的号码为二次放号的号码，收到的贷款信息是前一位客户的信息（移动公司已将前机主的移动信息全部清除，但预留在银行、第三方支付机构的信息无法清除），已建议该听众通过银行的客服或营业厅取消。

12、手机尾号2548听众朋友来电反映：移动网络安装时不给排线，线揽摆放较乱，该怎么办？县移动公司答复是：下线后，移动公司将安排专人到该听众家中进行实地查看，跟据实际情况和听众协商解决方案并妥善处理。感谢听众提出的保贵意见。

13、手机尾号5822听众朋友来电反映：自己号码是2015年开始使用的，网点告知积分可兑换礼品，因要输入银行卡号，当时自己没有带，现查询积分少了，该怎么办？下线后，县移动公司安排专人进行系统查询，经核实，该听众前期兑换积分时是通过兑换电子券的方式，电子券消费时需要提供银行卡的信息（因当时听众没有的的携带银行卡），导致目前电子券已过期，三个工作日内将会转化为话费存入听众帐户。该听众表示满意。

 听众朋友:以上就是今天《回音壁》节目反馈的全部热线信息,感谢您的收听与关注,明天是设备检修日，百姓热线节目将停播一天，后天早间的“百姓热线”上线单位是：黑塔镇和草庙镇；听众朋友如果有环境卫生、征地拆迁等方面的事请来电咨询和反映问题。后天晚间19点20分调频99.3兆赫、调频100兆赫将并机重播“百姓热线”节目，在随后19点50分播出的《回音壁》节目将及时反馈这两家单位上线问题的具体办理情况。

本期节目是由侯君编辑，袁媛播送的，听众朋友咱们下期节目再见。