2020.9.29回音壁

倾听百姓心声，解决实际问题。听众朋友！您现在收听的是：泗州人民广播电台调频99.3兆赫为您播出的“百姓热线”特别节目——《回音壁》。

今天是2020年9月 29日，星期二，农历八月十三，今天早间的上线单位是：县电信分公司、移动分公司、联通分公司；上线嘉宾分别是：电信分公司总经理吴权先、客服中心魏腾飞、旗舰店梁冬艳；县移动公司总经理郭涛，网络部装维经理刘德，业务服务经理杨楠楠，营业厅值班经理王露；县联通公司总经理马亮、总经理助理王文君、城区综合营服总经理韩 凯、营业厅店长杨小文、营业厅客户经理高宇。

在今天早间的《百姓热线》节目中，三家单位共接听热线电话10个，其中县电信分公司共接听热线5个，县电信分公司表示下线调查核实了解具体情况后将及时给予当事人回复；县移动分公司接听热线电话5个，现场答复2个，线下调查核实后回复3个；县联通分公司没有接到热线电话。

1、手机尾号6465听众来电咨询：自己是盲人，想办理电信手机卡，下载微信和支付宝，能否设置收款提示音，自己可以听到？下线后，电信分公司安排专人及时与该听众取得联系，经了解，该听众使用的是老年手机，无法下载微信和支付宝，并且该听众也没有银行卡，无法绑定微信和支付宝，电信分公司建议该听众可以买个智能手机，再办理一张个人银行卡，之后到人民路旗舰店会有专人为该听众手机设置提示音，该听众表示明白。

2、手机尾号9370听众来电咨询：自己的手机尾号是9370在9月25号晚上充300元话费，充错到尾号为9373号码上，后联系此号码无人接听，请电信公司帮忙协助联系下。下线后，电信分公司安排专人及时与该听众取得联系，经系统查询尾号9373账户下9月25号晚上确实缴纳话费300元，客服中心管理员已联系到尾号9373的户主，把详细情况告知该用户，该用户也查询到确实有个缴费记录，现户主已同意300元退还给尾号为9370的用户。

3、手机尾号9071听众来电咨询：2019年办理的套餐优惠快到期了，是否能续约。下线后，电信分公司安排专人及时与该听众取得联系，经了解该听众是2019年12月份在刘圩营业部办理的业务，电信分公司工作人员已告知该听众年底12月份时携带身份证前往营业厅续约即可。

4、手机尾号4834听众来电反映：自己看电视套餐是19元，但是缴纳费用超过19元，是什么怎么回事？下线后，电信分公司安排专人及时与该听众取得联系，经核实，该听众使用的是19元C+ITV套餐。8月份该听众到营业厅更改为步步高套餐，账单里出了2个月宽带使用费和2个月电视会员费，营业员已帮助该听众申请冲账，用户表示认可。

5、手机尾号4889听众来电反映：用户所在大庄镇朝阳村大李庄附近有线路脱落存在安全隐患。下线后，电信分公司及时安排大庄营业部施工人员前往现场查看，经核实，该处有一根下户线从杆路脱落，施工人员已现场处理完毕。

听众朋友！您现在正在收听的是：泗州人民广播电台调频99.3兆赫为您播出的“百姓热线”特别节目——《回音壁》，欢迎继续收听。

6、手机尾号6757听众朋友来电咨询：自己使用78元套餐，包含200分钟通话时长，只打了不到100分钟就没有了，是怎么回事？下线后，县移动分公司安排专人进行核实，经查询该听众融合号码中有副卡，本月共享了主卡通话时长149分钟，该听众要求查询通话详单，县移动分公司工作人员已告知该听众可通过移动惠生活查询，由于本人不会操作，已建议该听众前往当地营业厅，由工作人员协助其查询。

7、手机尾号1793听众朋友来电咨询：是否有1元打300分钟的业务。县移动分公司的答复是：目前移动分公司推出家庭V网业务，1元可享受300分钟主叫通话，而且V网成员可扩展至19人，完全可以满足一般家庭成员之间通话需求，而且成员号码可以是省内其他地市的号码，真正实现“省内一家亲”；同时家庭V网业务短号拨打功能，解决了家庭成员中老年人无法记住11位手机号码的困难，开通便捷，发送520到10086即可开通或到移动各营业厅咨询和移动惠生活APP都可以办理。听众表示清楚。

8、手机尾号5844听众朋友来电咨询：东城丽苑无线网信号不如以前好的问题。下线后，县移动分公司安排装维人员到该听众家中现场测速，结果显示量光值正常，由于该听众家的路由器摆放在卧室，在客厅使用无线网有时会出现卡顿现象，已告知该听众间隔1道墙壁无线信号相对衰减，可以通过增加一台路由器增加覆盖范围。

9、手机尾号1728听众朋友来电反映：自己使用的老年机每月被收取入网费20元，是怎么回事？下线后，县移动分公司安排专人与该听众取得联系，并告知该听众县移动分公司目前无“入网费”这项业务收费，通过移动分公司工作人员对该听众账单核实，除月租费外没有产生其他费用，建议该听众将手机带到附近营业厅核实短信内容后再进行处理，该听众表示清楚。

10、手机尾号5825听众朋友来电咨询：手机连接无线网会自动切换到数据连接，是怎么回事？县移动分公司的答复是：手机在同时打开无线网和数据连接，则会根据网络质量的情况，自动连接网速较好的网络，该听众反馈家中路由器信号覆盖较弱，下线后，县移动分公司会安排技术上门为其检测网速是否正常，该听众表示满意。

  听众朋友:以上就是今天《回音壁》节目反馈的全部热线信息,感谢您的收听与关注,明天是设备检修日，“百姓热线”节目将停播一天，10月1日“百姓热线”的上线单位是：教体局；听众朋友可以就学校管理、学校收费、教育教学等属于教体局职责范围内的事来电咨询和反映问题。后天晚间19点20分调频99.3兆赫将为您重播“百姓热线”节目，在随后19点50分播出的《回音壁》节目将及时反馈县教体局上线问题的具体办理情况。