泗县市场监管局：让线下退货不再难

我为群众办实事，线下退货不再难。在党史学习教育中，泗县市场监管局聚焦消费者关注的线下购物退货难等群众急难盼愁问题，通过积极整合消费维权资源、建立消费维权机制、倡导线下购物七日无理由退货、加大扶优打假力度等举措，积极引导市场主体履行社会责任，共同守护消费安全，持续优化营商环境，为群众办实事，在服务中守初心担使命，让线下购物七日无理由退货不再难。

去年9月开业的泗县红星美凯龙商场就体会到了来自泗县市场监管部门的优质服务。2021年8月20日,该局在巡查过程中发现这家集建材、家居零售、批发一体的商场内的市场主体大部分无营业执照。针对这一情况，该局高度重视，积极介入，组织基层所执法人员，兵分8路，带着所需申请材料上门，为商场内127家个体户、15家企业等不同市场主体开辟绿色通道,简化手续,降低办证门槛,提供证照办理等服务，并在一天内上门送达这些证照。

该局还将工作的重点，放在了培育像红星美凯龙这样的放心消费大型综合体上。期间,在红星美凯龙开展了“满意消费长三角、放心消费在泗县”行动,多次上门进行技术指导,引导其建立ODR，并在该商场建立消费维权服务站,向消费者提供消费信息服务，受理、处理消费者发生在上述消费场所内的消费纠纷。在商场大门入口处等显著位置,醒目公示包括监管主体和责任主体的监管人员名单、联系电话、12315举报投诉电话等在内的消费维权站基本信息。

培育过程中,该局还播出专项经费,不断加大宣传和引导力度,通过3.15、质量月等活动、现场宣讲、发放宣传材料、张贴海报等形式,倡导他们积极参与"七日线下购物无理由退货承诺”活动。泗县红星美凯龙在该局的引导下,积极响应,以LED显示屏滚动播出宣传标语,组织88户商户（103个品牌）广泛参与“满意消费长三角，放心消费在泗县”的无理由退货承诺活动,集体承诺**后30天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可持有效凭证退货，无需给出退货理由。  

这只是一个缩影。2021年以来，泗县市场监管局通过帮扶引领、积极整合12315、12365、12345举报投诉电话、在全县广泛开展“满意消费长三角、放心消费在泗县”行动、积极开展放心示范店创建活动、加大检查宣传引导力度、在商场、超市、行政村委会等场所建立放心消费维权站、积极推行“七日线下购物无理由退货承诺”活动、建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市和消费纠纷和解等消费维权机制、推行包括“三快服务”(受理投诉快，咨询解答快，和解办结快)、做到“五个统一”、建立完善消费纠纷和解制度等多种举措,畅通举报投诉渠道,不断加强社会监督和舆论监督,引导市场主体积极承诺践诺,优质售后服务,让维权不再难，切实为群众办实事，在履职尽责中担使命守初心，实现群众满意,消费放心。

一年来,在泗县,该局共建立40多个放心消费维权站,参与到线下无理由退货承诺的实体店数量达到了167家,货值34.3万余元的62件线下商品被无理由退货。

曾在红星美凯龙购买过一台价值3999元的云米全屋互联网冰箱的于女士,享受过无理由退货的红利,她开心的说“这样的服务我很满意,以后,在线下我同样可以享有消费后悔权。”