安徽泗县政务服务管理局：推行“好差评”反馈机制打造一流政务服务营商环境

政务服务环境好不好，办事群众说了算。近年来，安徽省宿州市泗县政务服务管理局积极推行“好差评”反馈机制提升政务服务水平，鼓励企业和群众像在网购中评价商品一样，对政务服务的效率、质量和态度进行评价，以最大限度地赋予公众对政务服务的监督和评价权力。这一机制旨在建立长期有效的“以评促改”和“以评促优”的体系，助力政务服务提质增效，致力打造一流的营商环境。

该机制采用多种评价方式和评价渠道。线下在服务窗口设置“好差评”评价器，办完事可以直接进行评价，线上通过“皖事通”APP、安徽政务服务网和电话回访等方式进行评价，确保评价渠道的广泛覆盖。同时，推行现场服务的“一事一评”和“一次一评”，鼓励办事群众进行自主评价、真实评价。评价结果将应用于窗口工作人员的绩效考核，以此提高政务服务水平的不断优化。

泗县政务服务管理局主动作为，不断强化“好差评”机制的结果运用，建立了完整的评价、反馈、整改和监督的闭环工作机制，形成了“群众诉求—回应—群众评价—反馈”的工作流程。这样的流程确保了对每一项服务都有评价，并承诺对每个评价结果做出相应的反馈和整改措施。同时，泗县政务服务管理局将政务服务情况、评价结果以及整改情况对外公开，鼓励政务服务工作的创新和提高服务效能。这一举措将为全县营造更加优质的政务服务和打造一流的营商环境做出重要贡献。（任倩）