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泗县政务服务管理局:打好服务“组合拳”创优营商新环境

发表时间:2023-08-11 16:12阅读人次: 信息来源:泗县政务服务管理局
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为深化“一改两为”工作要求,营造规范高效的政务环境,提高企业群众的幸福感和满意度,泗县政务服务管理局多措并举加强窗口效能建设,提升政务服务质效。

一是加强考勤管理,提升政务服务水平。

严格考核制度,将窗口工作人员的考勤结果以月汇总、季通报的形式反馈各单位,纳入每月激情服务之星评选和年度考核中。加强日常考勤管理和不定时巡查督查相结合,严格执行临时外出登记和请销假审批制度,强化纪律约束,调动工作积极性,提升窗口工作人员服务质效。

二是加强礼仪培训,提高服务质效。

常态化开展礼仪培训,紧扣仪态仪表、服务态度、礼貌用语、电话咨询、投诉处理等方面对窗口人员进行全方位政务礼仪培训,树立人人都是服务窗口、人人都是营商环境,用窗口人员真情服务的辛苦指数,换取企业群众的幸福指数。

三是开辟绿色通道,畅通服务渠道。

创新服务方法,延伸服务内涵,该局开辟服务“绿色通道”,对现役军人、残疾人、老弱病残孕等特定群体优先提供即来即办、专人负责、全程代办的暖心服务形式,不断提高群众和企业的满意度和获得感。