泗县政务服务管理局：打好服务“组合拳”创优营商新环境

为深化“一改两为”工作要求，营造规范高效的政务环境，提高企业群众的幸福感和满意度，泗县政务服务管理局多措并举加强窗口效能建设，提升政务服务质效。

一是加强考勤管理，提升政务服务水平。

严格考核制度，将窗口工作人员的考勤结果以月汇总、季通报的形式反馈各单位，纳入每月激情服务之星评选和年度考核中。加强日常考勤管理和不定时巡查督查相结合，严格执行临时外出登记和请销假审批制度，强化纪律约束，调动工作积极性，提升窗口工作人员服务质效。

二是加强礼仪培训，提高服务质效。

常态化开展礼仪培训，紧扣仪态仪表、服务态度、礼貌用语、电话咨询、投诉处理等方面对窗口人员进行全方位政务礼仪培训，树立人人都是服务窗口、人人都是营商环境，用窗口人员真情服务的辛苦指数，换取企业群众的幸福指数。

三是开辟绿色通道，畅通服务渠道。

创新服务方法，延伸服务内涵，该局开辟服务“绿色通道”，对现役军人、残疾人、老弱病残孕等特定群体优先提供即来即办、专人负责、全程代办的暖心服务形式，不断提高群众和企业的满意度和获得感。