泗县政务服务管理局：优质服务让办事窗口更温馨

泗县政务服务管理局始终坚持以服务群众为中心的发展思想，不断推进“放管服”改革，持续创新和改进窗口服务管理模式、服务理念，从打造温馨窗口入手，着力提升窗口服务质量，全力打造群众满意的服务窗口。

推行导办服务。 为前来办事的群众提供主动迎前服务，实行专人负责的业务“导办”，提供咨询、指引、陪同办理等全过程服务，让群众熟悉网上办理流程，实现业务便捷办、高效办，最大限度地为群众提供优质的办事体验。

实行延时服务。 针对业务数量大、办理时间长、群众和企业难以在工作时间办结业务的情况，改变单一办公模式，主动提供延时办理服务，以办完最后一笔业务为时间表，以送完最后一位群众为宗旨，不断挤压服务空间、优化服务时间，着力提升群众满意度和获得感。

履行周末轮岗服务。 为有效破解“时间差”难题，消除办事企业、群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的难题。通过提供“周末不打烊”政务新举措，对涉及高频政务服务事项办理的窗口，包括税务、医保、人社、公安、不动产、房管中心、交通、市场8家单位设置常态化服务窗口，做到人在岗、不断网、事能办、不打烊，最大限度提供便民利民企业服务。

下一步，该局将以“最高效率、最优服务”为目标，着力打造“来时开心、走时舒心、回忆温馨”的服务环境，以更高的标准、更严的要求、更实的举措、提升窗口单位服务质量，提升企业和群众的获得感、幸福感。（刘娜）