安徽泗县政务服务管理局：“至简审批服务至善”持续优化营商环境

“现在办事真是太方便了，一进门就有人引导，而且窗口都放了材料单，办事需要的资料非常清楚，办起事来省时省力更省心。”近日，前来安徽省宿州市泗县政务服务大厅办理业务的市民刘女士高兴地说。

为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，泗县政务服务管理局推出“咨询引导→一次性告知→一件事一次办→评价反馈→电话回访”全流程“闭环”服务，让服务走“新”更走“心”，精心打造“至简审批、服务至善”的政务服务品牌。

“导询员”咨询引导让政务服务有温度。安排导询人员轮流到引导台做好政务“导服员”，提供从门口到窗口的导办帮办服务、及时答复咨询，全力做好政务服务的引导员、咨询员、导办员、宣传员、帮办员、形象展示员，让办事群众切实感受到政务服务的热情和温度。

“一次性告知”促政务服务更规范。窗口统一摆放各类事项的一次性告知单，企业、群众到窗口查询、办理、咨询政务服务事项时，窗口工作人员一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理事项的原因，实现企业、群众办事“最多跑一次”，真正做到便民利企，切实增强企业、群众的获得感、幸福感、满意度。

“一件事一次办”助政务服务更快捷。从企业、群众的视角梳理出相互关联的政务服务事项，探索更多行业的集成式、主题式套餐服务，实施业务流程再造、信息互通共享、审批流程重构，将单一事项“最多跑一次”升级为“一件事一次办”，解决群众办事多次提交、多环节申报等问题，实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”，为群众提供更简单、更高效、更便捷的服务。

“好差评”评价促服务水平大提升。扎实推进政务服务“好差评”，层层压实责任，进一步完善企业、群众问题诉求回应处置，找差距、补短板，充分发挥“好差评”制度“以评促改、以评促优”的正向激励作用，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理，推动政务服务水平持续提升。

“办件回访”保政务服务有“售后”。每月随机抽取部分办件信息，通过电话对企业、群众进行回访，了解他们对窗口工作人员在服务态度、办事效率、落实一次性告知、业务熟悉度、限时办结等方面的综合评价，认真做好投诉、咨询、建议等各种诉求的处置工作，确保企业、群众反映问题件件有记录、有回应、有整改、有提升，提高群众对政务服务工作的信任度。