泗县政务服务管理局：“办不成事”反映窗口是老百姓的窗口，以“小窗口”解决“大难题”

为持续优化营商环境，进一步提升政务服务能力，泗县政务服务中心创建“办不成事”反映窗口服务新体系，以“小窗口”解决“大难题”，着力解决企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。曾经需要跑多趟才能办的事，现在一次办结、一网通办、便捷办；过去办不了、难办理的事，如今也有人帮忙代办。

据了解，“办不成事”反映窗口设立在政务服务大厅一楼出口处，由泗县政务服务管理局排岗轮班，若企业和群众有未能成功办理、或出现跑多次现象，可以到“办不成事”反映窗口反映，窗口人员将进行核实，及时交办，并开展代办机制，跟踪问效，让企业群众满意而归。

该窗口工作台上，可以看到一本“办不成事”工作台账，里面详细记录着窗口所受理及办理情况，绝大部分事项当场给予明确答复和解决。未能当场给予答复或解决的，办事人员可以留下联系方式，工作人员将跟踪解决办理情况并及时反馈群众，切实做到第一时间反映，第一时间处理，第一时间反馈，完善从专窗登记、多部门处理到结果反馈的疑难问题闭环解决机制，切实提升百姓办事获得感，真正体现是老百姓自己的窗口。

民生无小事。今后，泗县政务服务管理局不断优化创新服务方式，用实实在在的举措为办事企业和群众提供高效便捷的政务服务，办成“办不成”的事，办好“能办成”的事，努力打造一流的政务服务环境。