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县城管局“获得用水”再提速创优环境赢口碑

发表时间:2024-02-26 10:01阅读人次: 信息来源:拂晓新闻网--拂晓报
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“获得用水”是营商环境不可或缺的重要环节,近年来,县城管局着力提升供水服务能力和水平,持续优化获得用水营商环境,提升服务对象满意度,推动实现高质量发展。

主动靠前,全心提升服务品质。以当好“水保姆”的服务意识,24小时受理和解决居民、企业等反映的各类用水问题;提供一站式和网络受理服务,为用水户提供代办方案设计、行政审批手续办理等业务,多渠道宣传相关停水降压通知、水质公告、业务指南等信息,逐步实现用户“零跑腿”,提高企业满意度和获得感;积极探索推进水电气网联合审批,助力行政审批再提速,服务品质再提升。

深入推进,全程精简办理流程。按照依法合规、便民高效的原则,对权限内行政审批服务进行再次梳理和清理,精简办理流程为“受理即供水”,实现报装申报“零材料”,办理时限控制在1个工作日内;完善政务服务网、皖事通APP和水务公司官方网站、微信公众号等供水服务板块业务功能,完善网上报装系统,进一步丰富办理供水业务的途径,满足企业群众的不同办理需求。

加大力度,全面落实回访监管。采取供水企业、行业监管部门双重回访方式,对用水户满意度进行调查,回访过程中企业所提到的问题整理归纳,及时提出解决办法和措施,提高供水服务效能;不断完善投诉和信息反馈、纠纷解决等机制,用户可通过12345政务服务便民热线、供水企业服务热线、政务网站等,反馈投诉“获得用水”相关问题,监督审批过程,切实解决用水问题。

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