泗县城管局：持续优化营商环境，提升获得用水便利度

为提升用水便利度，泗县城管局立足实际，以改革增活力，以创新求突破，切实为用户提供质量高、效率快、无差别的高效优质服务，不断提高企业和群众的获得感和满意度，为全县经济平稳健康发展奠定良好基础。

科学统筹，强化营商环境工作责任。为落实省创建一流营商环境暨推进民营经济高质量发展大会精神。泗县城管局高度重视，统一思想认识，加大保障力度，通过学习与考核，不断提高对优化营商环境工作的认知，强化工作责任，确保优化营商环境工作有目标做得好。

优化流程，构建服务型管理新模式。该局以“放管服”改革为依托，聚焦“获得用水”指标，重新构建“011”服务型管理模式（即0件材料、1个环节、1天通水）。实行“客户经理负责制”“提前介入服务制”，形成与用水企业提前对接、预算核对、合同签订、协调施工、竣工交付等全流程一体化服务模式，实现与企业代表面对面零距离沟通。对于挖掘、占用城市道路及园林绿化等涉及行政审批的，由专人负责“帮办代办”，无需用户跑腿。

“两大”维度，织密线上线下服务网络。对部分事项实行“不见面”网上办理，工作人员引导办事企业、群众通过安徽省政务服务网、皖事通办APP、微信网上营业厅进行网上申报，确保群众在网上能办事、会办事、办成事。线下完善硬件设施，投入大量人力物力对行政服务窗口硬件设施进行全面提升，让企业和群众获得更舒适便捷的服务体验，并提供24小时供水热线服务，帮助群众解决各种用水难题。

多措并举，实现“一网通办、一次办成”。通过安徽省政务服务网、微信公众号等网上营业厅，实现用水新装报装、维修、查询、缴费、投诉等10余个高频业务事项具备“掌上办、就近办”能力。提高用户业务办理效率，提升服务质量，着力打造“流程最优、时限最短、服务最好”的供水服务，切实打通供水服务“最后一公里”，营造优质的营商环境。