安徽泗县:政务服务提档升级,营商环境持续优化
近年来,安徽宿州市泗县政务服务管理局不断完善工作机制,优化政务服务措施,提升服务流程便捷度,持续擦亮政务服务品牌。
打造“居家”的办事体验感。走进政务服务大厅宽敞明亮、指引清晰,让前来办事的群众一目了然、直通政务,功能布局更加科学合理。窗口服务区、审批服务区、咨询服务台、帮办代办服务区、休息等候区等划分清晰、一应俱全,能给办事群众带来舒适的视觉体验。在整体设计“时尚化”的基础上,新大厅还注重服务设施“人性化”,提供打印复印、失物招领等便民服务。
聚焦“新模式”,提升审批效能实现一网通办。上班时间在泗县政务服务大厅内,各个窗口边都会陆续迎来办理各类事项的市民群众。近年来,泗县政务服务管理局大力推进“综合窗口”改革,按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运行模式,将大厅合理划分,综合窗口包括社保业务、发展规划、建设管理、户政交管业务等,均可实现一窗办理,真正实现了“推一扇门,办所有事。”此外,政务服务中心已全面实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、延时服务制,“一站式”的服务模式,让服务“不打烊”、质量“不打折”。
设置“办不成事”反映问题窗口、“找茬”窗口等服务窗口,以“敞开心扉”的态度倾听企业群众提出的意见和建议。完善一次告知、一窗受理、限时办结等制度,开展窗口人员业务能力大提升、驻厅单位严肃工作纪律改进工作作风专项整治活动,规范提升窗口服务,以实际行动优化政务服务“软环境”,让群众办事过程更省心、更舒心、更暖心。
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