泗县山头镇：三举措提升为民服务新质效

近年来，宿州市泗县山头镇为民服务中心坚持规范工作运行、提高服务质量、强化办事实效，认真倾听群众生活中的每件“操心事”“烦心事”“揪心事”，把群众“小事”当成自己的“要紧事”来办。

以“制度”为纲，规范工作运行。建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制等各项规章制度，工作人员严格遵守挂牌上岗制公开承诺制、上下班请销假制、限时办结制度、责任追究制等各项管理制度。全面提高服务中心整体服务质量和办事效率，全力营造“规范、高效、勤政、便民”的办事环境。

以“感情”为线，提高服务质量。通过制定“十条工作纪律”“十不准”“服务态度十项标准”“服务仪表十项标准”，力求在内强素质、外塑形象上求突破。坚持热情服务、热情接待，牢固树立为人民服务宗旨，用优质、高效、热情的工作满足群众的办事需求，赢得群众满意，并对老弱残疾人群体，做到上门代办，切实解决群众急难愁盼问题。

以“务实”为要，强化办事实效。中心设置特殊群体办事通道，划分爱心专座区、咨询引导区、自助服务区等多个功能区，通过设置“学雷锋”服志愿务岗，协助办事群众准确办事、便捷办事，切实为群众办实事、做好事、解难事。