泗县：办事流程提高服务效率

今年以来，泗县推出一系列政务服务举措，旨在简化办事流程、提高服务效率、提升群众满意度，切实解决群众办事难、办事慢的问题。

“一窗通办”集成服务。将多个部门的政务服务事项整合到综合窗口，群众和企业只需到一个窗口即可办理多项业务，实现“一窗受理、集成服务”。涉及工商、税务、社保、医保、不动产登记等高频事项，打破了部门壁垒，减少了群众跑腿次数，缩短了办理时间。

“一件事一次办”主题服务。围绕群众和企业常办的“一件事”，将涉及多个部门的审批环节整合为“一件事”套餐服务。例如，开办企业、新生儿出生、大件运输等事项，通过流程再造和数据共享，实现“一次告知、一表申请、一次办结”，只需提交一次材料，即可完成全流程办理。

“帮办代办”贴心服务。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，以及重点企业和重大项目，提供全程帮办代办服务。工作人员主动上门或全程陪同，帮助准备材料、填写表格、协调审批，让群众和企业“零跑腿”，享受“保姆式”服务。

“跨域通办”便民服务。建立“跨域通办”合作机制，群众和企业可在本地政务服务中心办理医保异地报销、身份证办理等事项，实现“就近办、异地办”，解决群众异地办事“来回跑”问题，降低办事成本。

“办不成事”反映窗口。设立“办不成事”反映窗口，专门解决群众和企业办事过程中遇到的疑难问题，协调相关部门推动问题解决，确保群众“办不成的事”有人管、有人帮。

“政务服务直通车”上门服务。组织政务服务队伍深入社区、企业，开展“政务服务直通车”活动，为群众和企业提供上门服务，将政务服务送到群众家门口，打通服务“最后一公里”。

泗县政务服务管理局相关负责人表示，将持续创新服务模式，优化服务流程，提升服务效能，努力打造“便民、高效、规范、透明”的政务服务环境，为全县群众和企业提供更加优质、便捷的服务体验。