【政策咨询窗口】2025年政策咨询综合服务窗口建设使用情况

泗县政务公开政策咨询窗口设立在县政务服务大厅一楼服务台，配备2名专职工作人员，实行"AB岗"轮班制度，确保工作日服务不间断。该窗口作为政府与群众沟通的重要桥梁，自开设运行以来，受到办事群众广泛好评。

窗口工作人员经过严格岗前培训，全面掌握全县各部门职能分工和政策要点。除提供常规政策解读外，还能熟练指导群众通过安徽政务服务网查询办事指南、下载申请表格、在线提交材料等。为提升服务体验，窗口特别配备老花镜、便民药箱等设施，并为特殊群体开辟绿色通道。

服务流程实行“首问负责制”：简单咨询当场解答；复杂问题填写《政策咨询转办单》，由咨询人签字确认后转交政务公开办，确保3个工作日内反馈。所有问题均记录在册，可实现追溯。

下一步，县政务公开办将结合“一改两为”工作要求，在窗口开展服务提升专项行动，重点加强惠企政策、民生保障等热点领域的业务培训，进一步提升服务专业性，努力打造群众满意的政务服务品牌。