12345公共服务热线平台工作程序

(一)受理

受理来话人反映的诉求，准确记录，对来电者的姓名、地址、联系电话、反映内容等详细询问，仔细核对;接听来电时用语规范、文明礼貌、态度热情，受话耐心，解答清晰、尊重意愿、严格保密。受理的群众诉求，能当场解答的，由受理员直接或通过三方通话直接解答。

(二)核实

对受理的县城区有关城建、城管类问题，交职能部门进行核实。

(三)交办

核实梳理受理的问题后，通过平台交相应的联动部门办理。
    (四)办理
    对平台交办的事项，责任单位必须按规定时间和标准予以办结。
    (五)反馈

各成员单位对承办的案件须回访核查，通过后，将办理结果反馈“12345”。平台承办单位反馈内容一般应包括对群众来电反映问题的事实调查、处理依据、最终处理结果三部分，文字要简明扼要、表达完整，不能过于简单，笼统。

(六)考核

泗县公安局信息中心对各成员单位的案件办理情况进行综合考评。考核结果纳入泗县公安局年终目标考核。