泗县人民政府办公室关于印发《12345政府热线办理责任追究办法》的通知

各乡镇人民政府，县经济开发区管委会，县政府各部门、各直属单位：

    为提高12345政府热线办理工作的质量和效能，保证各承办单位认真履行职责，提高工作效率，确保群众诉求得到及时、有效解决，经县政府同意，现将《12345政府热线办理责任追究办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

2018年9月6日    

（此件公开发布）

12345政府热线办理责任追究办法

    本办法适用于12345政府热线平台各承办单位及其工作人员（包括在职人员、借调人员、挂职人员、聘用人员）。

承办单位及其工作人员有下列情形的，予以责任追究：

1．无正当理由拒不办理转办工单的；

2．转办工单逾期未办、逾期不按规定办理延期的；

3．转办工单因不符合办理要求被连续2次退回重办的；

4．弄虚作假，反馈情况与实际情况不一致，造成诉求人再次投诉的；

5．被指定为牵头单位、协办单位后，不认真履职，消极应付、推诿扯皮，导致办理事项久拖不结的；

6．向被投诉人透露与办理诉求事项无关的信息，造成不良影响或后果的；

7．对诉求人态度恶劣，打击报复的。

    责任追究的方式：采用通报批评、警告、约谈、效能告诫等措施进行追责；违反党纪政纪的，采取组织处理、纪律处分的方式追责；涉嫌犯罪的，按照有关法律规定处理。

本办法自印发之日起施行。