泗县商务局政务公开舆情回应制度

泗县商务局政务公开舆情回应制度

一、总则

为规范本局政务舆情回应工作，及时、准确回应社会关切，提升政务公开水平和公信力，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》等相关规定，结合工作实际，制定本制度。本制度所称政务舆情，是指社会公众通过各类媒体（包括网络平台、新闻媒体、社交媒体等）对本局政务工作、政策执行、服务事项等产生的各类意见、建议、质疑、投诉等信息。政务舆情回应坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”“及时准确、公开透明，主动引导、有效处置”的原则。

二、责任分工

局办公室是政务舆情回应的牵头部门，负责统筹协调舆情监测、收集、研判、回应等工作，督促相关股室落实回应责任。各股室按照业务分工，负责本领域内政务舆情的具体回应和处置，股室负责人为第一责任人。涉及重大、复杂舆情的，由局主要领导牵头协调，相关股室协同配合回应。

三、舆情监测与收集

建立常态化舆情监测机制，重点监测主流媒体、新闻网站、社交平台、论坛、政务服务热线等渠道涉及本局的信息。各股室应指定专人关注本领域相关舆情，及时收集整理并报送局办公室。局办公室定期汇总分析，形成舆情简报。

四、舆情研判与分类

对收集到的舆情，按紧急程度、影响范围、关注度等分为一般舆情、较大舆情、重大舆情：

一般舆情：关注度较低，影响范围较小的舆情；

较大舆情：引发一定范围讨论，可能产生不良影响的舆情；

重大舆情：涉及重大政策、重要工作，引发广泛关注，可能影响社会稳定或部门形象的舆情。

重大舆情应第一时间上报局主要领导，组织专题研判；较大舆情报分管领导研判；一般舆情由相关股室自行研判。

五、回应处置要求

回应时限：一般舆情应在3个工作日内回应；较大舆情应在24小时内回应；重大舆情应在4小时内作出初步回应，并根据事态发展及时跟进。

回应方式：根据舆情特点和影响范围，可通过政府网站、新闻发布会、政务新媒体、媒体采访等方式回应，确保回应信息准确、权威。

回应内容：针对舆情焦点，清晰说明事实真相、政策依据、处理进展及下一步措施，避免模糊表述引发误解。对错误信息，应及时澄清纠正。

六、督办与考核

局办公室对各股室舆情回应情况进行督办，对未按规定时限和要求回应的，予以通报批评。

政务舆情回应工作纳入年度绩效考核，考核结果作为评先评优的重要依据。