关于印发泗县2020年提升医疗服务质量实施方案的通知

全县各医疗机构：

根据市质量发展委员会办公室《关于深入开展公共服务质量提升专项行动的通知》（宿质委办发〔2020〕13号）要求，为深入推进党风廉政和行业作风建设，切实解决当前卫生健康工作中损害行业形象以及人民群众最关心、最直接、反映最突出的问题，我委制定了《泗县2020年提升医疗服务质量实施方案》，请认真贯彻执行。

附件泗县2020年提升医疗服务质量专班.docx

泗县卫生健康委员会

2020年11月4日

泗县2020年提升医疗服务质量实施方案

为提升医疗服务质量，改善群众就医感受，不断增强人民群众就医获得感，持续深入推进改善医疗服务行动，不断巩固和扩大工作成效，特制定本实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会和习近平总书记视察安徽重要讲话精神，坚持以人民为中心，全面开展卫生健康行业作风整治和改善就医感受专项行动，着力加强医德医风建设，改进和优化医疗服务，强化医疗卫生综合监管，切实保障人民群众健康权益。

二、主要目标

加强医院信息化建设，推动“互联网+医疗健康”，推进诊疗资源整合、流程优化和模式创新，将以患者为中心的理念贯穿到医疗服务的各环节、全流程，让患者全程感受到诚信友善、耐心细致、慰藉帮助、更有温度的人文关怀，逐步实现改善医疗服务“八大目标”。

三、主要任务及责任科室

（一）看病少排队。科学建立顶约诊疗制度，优化预约诊疗流程，扩大分时段精准预约，多措并举缩短挂号、就诊等排队等候时间。（规财股）

（二）检查少跑腿。积极推行检查检验报告电子化，提供报告单网上查询、移动推送、短信提醒等服务，推动远程影像、心电、病理等诊断服务及检查检验结果互认。（规财股）

（三）住院更省心。简化入院手续办理。推行出入院“一体化”管理服务，成立入院准备中心，统一办理床位预约、入院缴费、入院检查检验等事项，在病区提供出院综合服务，实现医联体、医共体内顺畅双向转诊和接续医疗服务。（医政医管股、疾控妇幼股、基卫股）

（四）诊疗更规范。加强医疗安全管理和质量控制，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，杜绝隐瞒、误导或夸大病情，做到合理治疗、合理用药、合理检查、合理收费。（医政医管股、疾控妇幼股、基卫股）

（五）结算更便捷。加强医保、商保、银联、第三方支付机构专医疗机构合作，实行就诊卡、医保卡、银行卡、微信、支付宝等多元化缴费模式，实现自助结算、诊间结算、床边结算和移动终端医疗费用结算，费用清单条目清晰。（规财股）

（六）服务更体贴。尊重患者的知情同意权、医疗选择权及民 族、宗教等风俗习惯，保护个人隐私。（医政医管股、疾控妇幼股、基卫股）

（七）沟通更顺畅。医务人员耐心倾听患者讲话，并用通俗易懂的方式解释问题。每次用药（包括口服和注射），医务人员告知用药名称。（医政医管股、疾控妇幼股、基卫股）

（八）环境更整洁。创建温馨就诊医疗环境，医院厕所清洁无异味。（爱卫办）

四、保障措施

（一）提高认识，加强领导。各医疗机构一把手要亲自抓，分管领导具体抓，明确专人负责，制定工作方案，设立工作专班，配齐配强人员，层层压实责任，做到全院职工人人了解、人人熟悉改善医疗服务“八大目标”，把落实“八大目标”变为自觉行动。

（二）加强宣传，培育典型。各医疗机构要将贯彻落实“八大目标”和宣传工作同步推进，制定宣传方案，加强同宣传部门和各类媒体的沟通与合作。要深入进行改善医疗服务先进典型的培育和挖掘，持续宣传和展示工作成效，形成典型带动、示范引领的良好氛围。

（三）亲身体验，精准整改。各医疗机构领导班子成员要换位思考、定期巡查，亲身体验患者从入院到出院、从线上到线下、从医疗到服务的全方位就医流程，对体验过程中发现的服务态度、服务流程、就医环境等方面存在的问题进行彻底整改。

（四）强化监督，明查暗访。各医疗机构要对照“八大目标”，定期不定期的开展自查。委卫生监督所及相关职能股室要加大督查工作力度，把落实“八大目标”作为2020年度考核的重要依据。并充分发挥行风社会监督员作用，定期组织对各单位落实“八大目标”情况进行明查暗访。将督导工作中发现问题第一时间反馈给各单位，各单位要针对问题，立即落实整改。