关于“家庭医生助手”外呼账号应用中存在问题的整改报告

县委网信办、大督查办：

自媒体于3月7日通过网信管理渠道后台私信称：最近很多网友都反映，电话天天被家庭医生助手打爆了，几乎每天都打，接通了是电脑语音的提示音，通了之后还会再打来，号码拉黑了都没用，换个号继续打来。这样狂轰滥炸下让很多居民怨声载道，烦不胜烦，问村里卫生院的人说是卫健委统一要求，每周要检查接通率。

一、问题存在原因

1、家庭医生签约服务宣传。由于年前受疫情影响，加之年后务工人员陆续外出，为确保我县家庭医生签约服务工作进度，个别村卫生室利用智医助理外呼账号，通知未签约居民尽快签约，同时提醒已签约居民按时接受家庭医生履约服务。

2、疫情防控健康知识宣传。冬春季是传染病高发季，也是新冠肺炎传染病的高发时期，村卫生室利用智医助理外呼账号，提醒居民平时勤洗手、多通风、出门戴口罩、不要去人多密集的地方，有发热、咳嗽等症状，及时到医院的发热门诊就诊。

二、整改措施

关于智医助理外呼系统使用中存在的扰民问题，我委要求各单位在使用智医助理外呼账号时做到规范高效、科学合理，不要打扰广大居民的日常生活和工作，要做到每周、每月有计划、有针对性的应用，同时做好群众解释工作，杜绝外呼系统应用中存在狂轰滥炸的现象。

泗县卫生健康委员会

2021年3月10日