【提升服务质量】虹城街道社区卫生服务中心深入一线开展“走流程”“听民意”“抓提升”活动

  11月22日，虹城街道社区卫生服务中心主任刘迎春带领班子成员深入一线开展“走流程”、“听民意”、“抓提升”活动。

  活动中，社区中心班子成员通过“角色转换”，以患者身份对中心多项就诊及服务流程进行全方位沉浸式体验，体验了就诊、缴费、化验、影像检查、取药、治疗等相关就医服务流程，在“走”的过程中感受患者就医需求和陪同感受，包括门诊标识和就诊流程是否清晰易懂、门诊候诊时间是否过长、就医流程是否方便、环境卫生是否整洁、便民服务设施设备是否齐全等。

  “你好，我没带身份证，怎么缴费？”“请问拍片子在哪里”，中心班子成员在志愿服务的时候，耐心的回答患者的每一个问题，对患者进行门诊指引、维护秩序、陪同就诊，与就诊者交谈“听民意”，亲身体验医院运行情况和医疗服务情况。在输液厅、中医馆等科室，刘迎春主任亲切的询问患者就医感受和服务态度，听取患者诉求和建议。

  中心班子成员通过深入一线“走流程”和志愿服务“听民意”的活动，对发现的问题，及时分析原因，限时进行整改，切实做好聚焦问题“抓提升”。

  “通过此次体验就诊流程、听民意，感受到了患者的需求，下一步，中心将常态化开展领导干部‘走流程’ ‘听民意’活动，以‘走’促改，以‘走’促优，真正解决群众就医全过程中的痛点、难点和堵点，提供更优质、更贴心、更便捷的服务，推动优质的医疗服务走‘心’更走‘实’。”刘迎春说道。