卫健委：“加减乘除”优化营商环境

为持续优化全县营商环境，县卫健委不断创新工作思路和工作方法，以“加减乘除”工作法，打出优化营商环境“组合拳”。

创新服务用“加法”。坚持以病人为中心的服务理念，积极开展“比学赶超”和“温情、温馨、温暖”服务活动，为患者提供就医咨询、指导，减少患者往返奔波，缩短患者就诊等候时间。同时通过“角色转换”，陪同患者对门诊、缴费、检查、取药等就医全流程逐一体验，并将陪同感受、意见和建议进行汇总，从制度和流程上解决患者就医过程中的难点、堵点，不断提升患者就医感受。此外，通过开展中医特色诊疗服务，提升综合服务能力，满足群众就医需求。

便捷服务用“减法”。构建健康证体检信息网络平台，优化体检流程，实现网上预约服务，缩短体检流程，为从业人员提供高效、优质、便捷的服务。持续推进“放管服”改革，不断简化服务流程，优化医疗机构、从业人员以及医疗技术、药品、医疗器械等准入和行政许可流程，取消对诊所执业的许可准入管理，改为备案管理，公共场所全面推行卫生许可告知承诺制度。

高效服务用“乘法”。对公共场所卫生许可实行承诺制发证，并且在材料报送上进行精简，办理时限由原先法定的二十个工作日到五个工作日，直至到现在立即办理，实实在在为老百姓提供高效的服务，让办事效率倍增。医师、护士执业许可等高频事项均可实行全程网办，从网上提交材料进行受理审核。

规范服务用“除法”。召集全县各医疗机构开展各类业务培训会，做到思想认识、业务指导、监督管理“三个到位”，严格执行《医疗机构投诉管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》，预防及处理好各医疗机构的医疗纠纷，维护和谐的医患关系。立足提高政治站位，加强协同合作，强化考核推进基本公卫项目稳步实施；着眼规范设置、美化环境、改善服务、诊疗安全“四个提升”，促进辖区医疗机构建立规范执业和医疗安全的长效管理机制，改善辖区群众看病就医体验，构建群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医的医疗环境。