泗县中医院患者投诉制度及处理流程
泗县中医院投诉管理制度及处理流程
为了落实以病人为中心的理念,及时听取和处理患者的投诉和建议,更好地构建和谐医患关系,根据医院实际情况,特制定投诉管理制度。
一、畅通患者投诉渠道。患者投诉可以到门诊总值班、医务科、办公室等部门当面投诉,也可以通过电话、微信、信箱等方式投诉。
二、热情接待并处理。工作人员对每一投诉者热情接待,建立专门记录本进行登记和受理,对投诉进行初步分析。一般性的咨询、建议和质询给予现场解答和处理,对暂时难以解答或牵涉到相关科室、部门的投诉,应立即上报院相关部门进行处置解决。
三、认真调查处理。相关部门按照患者投诉意见,严肃认真的负责调查核实,并按照医院有关规定提出处理意见;牵涉到多科室、多部门的难度较大的投诉处理上报院委会协调处理。医疗纠纷的处理按照《医疗事故处理条例》等法规要求,按程序处理汇报。
四、患者投诉处理流程
门诊总值班:0557—3580503,周一至周日正常上班时间
办 公 室:0557—7026020,周一至周五正常上班时间
医 务 科:0557—3580115,周一至周五正常上班时间
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