纠纷处理

纠纷处理

1、沟通协商

及时介入：纠纷发生后，医院会尽快安排专人（如医患关系协调员）与患方沟通，了解患方诉求，倾听患者想法。

解释说明：从专业角度，用通俗易懂的语言向患方解释医疗过程、治疗方案、可能出现的并发症等情况。例如对于手术风险导致的不良后果，要详细解释手术前是如何评估风险并且已经告知患方。

调查核实：收集病历等资料：医院内部成立调查小组，收集和封存患者的病历、检查报告、医嘱记录等相关医疗文件，这些文件是分析纠纷原因的关键证据。

询问医护人员：找涉及纠纷的医护人员了解情况，包括治疗过程中的具体操作、决策依据等，要求他们如实反馈。

2、第三方调解

医调委调解：如果医患双方自行协商困难，可以共同向医疗纠纷人民调解委员会（医调委）申请调解。医调委有专业的调解员和医学、法律专家，他们会根据纠纷情况，组织双方进行调解，提出公正合理的解决方案。

其他第三方机构：也可以通过仲裁机构或者一些有资质的社会组织来调解纠纷，这些机构依据相关规则和专业知识对纠纷进行评判。

3、法律途径

法律咨询：医患双方都可以咨询律师，了解自己在纠纷中的权利和义务。医院法务部门或外聘律师针对患方的诉求进行法律评估，判断医院是否存在医疗过错等法律责任。

诉讼解决：如果协商和调解都无法解决纠纷，任何一方都可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方需要提供证据，由法院根据法律规定和事实情况进行裁决。