泗县税务局政务服务事项实施清单-纳税服务投诉

一、办理依据

《国家税务总局关于修订<纳税服务投诉管理办法>的公告》（2015年第49号）：纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者侵犯其合法权益，向税务机关进行投诉，税务机关应办理纳税人投诉事项。

二、承办机构

主管税务机关

三、服务对象

纳税人、扣缴义务人和其他涉税当事人

四、申请条件

纳税人（含扣缴义务人和其他涉税当事人）认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者认为税务机关侵害纳税人合法权益而进行投诉。

五、申报材料

无

六、服务流程

1.申请：纳税人向本级或上级税务机关提交投诉。

2. 受理：税务机关接到纳税人电话、信函、网络投诉和外部门转办投诉后，审核是否符合受理条件。对不属于本部门管辖的投诉应转交相关部门处理；对不符合受理条件的实名投诉，要按照有关规定告知投诉人。

3.反馈：税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，向投诉人告知处理结果；对投诉事实不成立的向投诉人做好解释工作。

七、办理时限

纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，在事后补填《纳税服务投诉事项处理表》进行备案。

纳税人对于服务质效和侵害权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间不超过15个工作日。

八、咨询方式

现场：泗县政务服务中心税务局窗口

电话：0557-7022147