【负责人解读】泗县市场监督管理局班子成员周杰：2022年3.15国际消费者权益日宣传活动新闻发布会

时 间：2023年3月13日

地 点：泗县市场监督管理局四楼

主持人：周杰  泗县市场监督管理局一级主任科员

发言人：仇伟  泗县举报中心负责人

参会媒体：泗县广播电视台、今日泗州、泗县发布、泗县人民政府网

发布内容：泗县消保委、县市场监管局举行“提振消费信心”3.15新闻发布会，通报泗县2022年消费维权工作成果和2023年消费维权工作安排。

2022年，县消保委各成员单位坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立依法监管、执法为民的工作理念，履职尽责，着力强监管、优服务、保民生、促发展，努力营造公平竞争的市场环境、安全放心的消费环境。

（一）紧紧围绕消费维权年主题，开展纪念活动

2022年，由于新冠肺炎疫情的原因，县消保委以线上宣传为主，紧紧围绕“共促消费公平”年主题进行宣传，开展了一系列3.15纪念活动。制定了宣传实施方案并成立了活动领导小组，利用发送提示短信、悬挂宣传横幅、在有条件的商超电子屏幕上播放年主题等多种方式进行3.15主题宣传。为展示执法部门的打假成果，震慑违法犯罪分子，县市场监管等执法部门组织了假冒伪劣商品统一销毁活动，销毁查扣的假冒伪劣的白酒、香烟、食品、药品、化妆品等1100余件商品。

（二）深入宣传法律法规，提高维权意识

 1、加强宣传。县消保委、县市场监管局通过散发宣传单、借助媒体等多种形式开展了《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》宣传活动，使《消法》、《条例》进一步深入人心，成为群众依法维权的有力武器。同时在消保委网站发布了23条消费警示，有效的扩大了宣传效果。

2、设立维权服务站，组织开展12315“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”等活动。推进12315行政执法体系建设，建立健全社会消费维权网络，县市场监管局在全县商场、超市、市场、企业、景区设立“消费维权服务站”40个，充分发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用。同时，针对农村消费市场假冒伪劣充斥和维权渠道不畅以及老年消费欺诈、网络消费失信、非法集资、非法传销等突出问题，县消保委深入开展了老年消费、网络消费以及金融消费教育活动。2022年共举行放心消费、品质消费进商场、超市、市场宣传12次、进景区1次、进社区宣传3次、进农村宣传4次。

（三）畅通投诉举报渠道，积极调解纠纷，为消费者提供便捷高效服务。

广大市民除拨打12315、12345热线进行投诉举报，还可以通过全国12315平台网站、“全国12315平台”App客户端、微信公众号、微信小程序、支付宝应用程序等渠道进行消费投诉、举报。

2022年，县市场监管局共受理投诉、举报2304件，其中投诉1605件、举报699件。投诉按时初查率和办结率为100%，调解成功率为57.42%，举报按时核查率为100%，投诉调解成功率和举报按时核查率均高于全国平均值。

发展ODR企业6家，使投诉不出企业，让矛盾化解在源头,缩短处理时间，提高消费者满意率。

（四）做好放心消费创建工作

县消保委、市场监管局稳步开展了放心消费创建工作，全年共进行放心消费创建宣传7次，发放宣传材料10000余份，全县2242户经营者参加放心消费创建工作并签订了放心消费创建承诺书。承诺七日无理由退货的经营者126户，公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等，以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示。

评选认定70家乡镇级放心消费创建示范单位；40家县级放心消费创建示范单位；推荐7家市级放心消费示范单位，推荐1家省级放心消费创建示范单位。

下面通报2023年工作安排

2023年，是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承前启后的关键一年，也是全面建设社会主义现代化国家开局起步的重要一年，做好2023年的消费维权工作意义重大。县消保委各成员单位将紧紧围绕“提振消费信心”年主题，重点做好以下几项工作：

（一）围绕消费维权年主题，开展“3.15”纪念活动。围绕 “提振消费信心” 2023年消费维权年主题,积极开展3·15国际消费者权益日宣传活动。做好线上线下3.15宣传系列活动的策划和实施工作，认真设计开展年主题活动的宣传方案，并积极分解落实。

（二）继续做好放心消费创建工作。为确保放心消费工作取得实际效果，让品质消费惠及广大农村消费者。消保委将进一步强化经营者的责任意识、法律意识和自律意识，引导经营者诚信经营；分阶段、分步骤扎实推进，对评选认定乡、县、市、省四级放心消费示范单位进行跟踪管理；充分利用媒体推广并宣传品质消费教育活动以及放心消费创建工作，不断健全消费教育引导工作机制。

（三）努力壮大“诚信承诺企业联盟”。继续发展诚信承诺企业加盟，通过建立“诚信承诺企业联盟”大力推进以和解促和谐工作，把有一定规模和知名度的企业加入到诚信承诺联盟中来，让更多的企业自觉履行维护消费者权益的社会责任，在社会上造成声势，形成影响。在联盟企业中建立与消保委工作沟通有效、维护消费者权益方便快捷的工作机制。

（四）认真受理消费者投诉。进一步拓展受理举报投诉的渠道，提高处理能力和服务水平，切实维护各类消费者的合法权益。一是抓好农村消费者投诉工作，使农民的消费权益得到更有效的保护；二是面对投诉中出现的重点、难点问题，特别是群体投诉等，要认真积极地调解、处理，对于重大的，具有典型性的案件及时予以曝光。

（五）强化各项基础工作。积极围绕消费者权益保护中心工作，做好消费调查、市场调研、消费信息（警示）发布等工作。努力完成上级交办的各项工作任务，力争工作有创新、有亮点、有特色。在新的消费环境下，充分发挥好专家队伍，志愿者队伍，信息调查员队伍，宣传舆论队伍的积极作用，积极宣传消保委组织在整个社会消费维权中的地位和作用，进一步扩大消保委的亲和力和社会影响力。