2022年安徽省宿州市泗县12315平台

投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报情况

2022年，安徽省宿州市泗县12315平台共接收各类投诉举报咨询1213件，同比上升100.17%，环比上升100.17%。其中，投诉683件，同比上升96.83%，环比上升96.83%，占比56.31%;举报522件，同比上升102.33%，环比上升102.33%，占比43.03%;咨询8件，同比上升700%，环比上升700%，占比0.66% 。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写991件，占比81.7%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）222件，占比18.3%；

二、投诉情况分析

2022年，安徽省宿州市泗县12315平台共接收投诉683件，受理1336件，同比上升56.62%，环比上升56.62%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功740件，同比上升51.33%，环比上升51.33%，调解成功率57.72%；“诉转案”43件，同比上升7.5%，环比上升7.5%，办结1539件，同比上升57.52%，环比上升57.52%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写585件，占比85.65%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）98件，占比14.35% 。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量(405件)、合同(367件)、食品安全(197件)、售后服务(119件),合计占比81.44%。增长较快的问题有标准化(上升520%)、商标(上升200%)、质量(上升118.92%)、其他投诉问题(上升85.19%)、计量(上升78.57%)。

三、举报情况分析

2022年，安徽省宿州市泗县12315平台共接收举报522件，同比上升102.33%，环比上升102.33%。其中，核查663件，同比上升49.32%，环比上升49.32%，按期核查率100%，立案223件，同比上升16.75%，环比上升16.75%；办结658件，同比上升41.51%，环比上升41.51%，按时办结率100% 。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写406件，占比77.78%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）116件，占比22.22% 。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：合同行政违法行为(0件)、计量违法行为(0件)、广告违法行为(176件)、食品安全违法行为(110件)、产品质量违法行为(64件)、侵害消费者权益行为(50件),合计占比76.63%。增长较快的问题有标准化违法行为(上升420%)、价格违法行为(上升400%)、不正当竞争行为(上升337.5%)、产品质量违法行为(上升190.91%)、违反登记管理行为(上升150%)。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，App共接收投诉举报352件，占比29.21%;互联网平台共接收投诉举报294件，占比24.4%;微信小程序共接收投诉举报280件，占比23.24%;来函共接收投诉举报161件，占比13.36%;支付宝小程序共接收投诉举报32件，占比2.66%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。