2023年安徽省宿州市泗县12315平台

投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报情况

2023年，安徽省宿州市泗县12315平台共接收各类投诉举报咨询1622件，同比上升33.72%，环比上升33.72%。其中，投诉1035件，同比上升51.54%，环比上升51.54%，占比63.81%;举报587件，同比上升12.45%，环比上升12.45%，占比36.19% 。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写1265件，占比77.99%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）357件，占比22.01% 。

二、投诉情况分析

2023年，安徽省宿州市泗县12315平台共接收投诉1035件，受理1862件，同比上升39.37%，环比上升39.37%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功1047件，同比上升41.49%，环比上升41.49%，调解成功率55.57%；“诉转案”32件，同比降低25.58%，环比降低25.58%，办结2388件，同比上升55.17%，环比上升55.17%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写890件，占比85.99%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）145件，占比14.01% 。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(480件)、合同(404件)、质量(401件)、售后服务(202件),合计占比79.87%。增长较快的问题有食品安全(上升143.65%)、价格投诉(上升128.57%)、不正当竞争(上升119.57%)、人身权利(上升100%)、商标(上升88.89%)。

三、举报情况分析

2023年，安徽省宿州市泗县12315平台共接收举报587件，同比上升12.45%，环比上升12.45%。其中，核查960件，同比上升44.8%，环比上升44.8%，按期核查率100%，立案292件，同比上升30.94%，环比上升30.94%；办结955件，同比上升45.14%，环比上升45.14%，按时办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写375件，占比63.88%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）212件，占比36.12%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(192件)、广告违法行为(97件)、不正当竞争行为(84件)、侵害消费者权益行为(48件),合计占比71.72%。增长较快的问题有认证认可违法行为(上升500%)、化妆品问题(上升400%)、特种设备违法行为(上升200%)、药品问题(上升150%)、不正当竞争行为(上升140%)。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，App共接收投诉举报454件，占比27.9%;微信小程序共接收投诉举报439件，占比26.98%;互联网平台共接收投诉举报303件，占比18.62%;来函共接收投诉举报282件，占比17.33%;电话共接收投诉举报47件，占比2.89%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。