2024年上半年安徽省宿州市泗县12315平台

投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报情况

2024年上半年，安徽省宿州市泗县12315平台共接收各类投诉举报咨询908件，同比上升16.86%，环比上升7.46%。其中，投诉564件，同比上升9.09%，环比上升8.88%，占比62.11%;举报343件，同比上升31.92%，环比上升4.89%，占比37.78%;咨询1件，同比上升0%，环比上升0%，占比0.11% 。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写619件，占比68.17%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）289件，占比31.83% 。

二、投诉情况分析

2024年上半年，安徽省宿州市泗县12315平台共接收投诉564件，受理1268件，同比上升55.2%，环比上升21.34%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功667件，同比上升47.89%，环比上升11.91%，调解成功率57.2%；“诉转案”39件，同比上升62.5%，环比上升387.5%，办结1432件，同比上升30.3%，环比上升11.09%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写420件，占比74.47%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）144件，占比25.53%；

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：合同(312件)、食品安全(301件)、质量(218件)、售后服务(144件),合计占比76.90%。增长较快的问题有标准化(上升400%)、其他投诉问题(上升241.18%)、认证认可(上升200%)、安全(上升100%)、合同(上升78.29%)。

三、举报情况分析

2024年上半年，安徽省宿州市泗县12315平台共接收举报343件，同比上升31.92%，环比上升4.89%。其中，核查545件，同比上升25.29%，环比上升3.81%，按期核查率100%，立案156件，同比上升17.29%，环比降低1.89%；办结510件，同比上升16.44%，环比降低1.35%，按时办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写199件，占比58.02%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）144件，占比41.98%；

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：专利违法行为(0件)、商标违法行为(0件)、垄断行为(0件)、违规收费行为(0件)、药品问题(0件)、化妆品问题(0件)、食品安全违法行为(126件)、广告违法行为(50件)、不正当竞争行为(44件)、侵害消费者权益行为(32件),合计占比73.47%。增长较快的问题有标准化违法行为(上升900%)、价格违法行为(上升150%)、侵害消费者权益行为(上升128.57%)、认证认可违法行为(上升75%)、食品安全违法行为(上升68%)。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，来函共接收投诉举报281件，占比29.99%;微信小程序共接收投诉举报276件，占比29.46%;互联网平台共接收投诉举报188件，占比20.06%;App共接收投诉举报145件，占比15.47%;来人共接收投诉举报28件，占比2.99%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。