关于对政协泗县第十一届委员会第四次会议第29号提案的答复

尊敬的高勇委员：

您提出的关于优化消费环境 促进经济增长的建议收悉，现将办理情况答复如下：

一直以来，县市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥职能作用，改善消费条件，优化消费环境，提振消费信心，服务经济社会高质量发展，以放心消费创建不断提升广大消费者获得感、幸福感、安全感。

一是优服务，改善消费条件。坚持以高质量消费维权服务，提供高质量消费条件，创造高质量消费品质。综合研判精准服务，归集12315平台消费投诉信息、消费投诉信息新闻舆情信息等多类，综合分析，科学研判消费舆情点，向市场主体提出针对性改进建议，把消费者诉求变成“指挥棒”，引导企业提供高质量产品和高品质服务。让消费维权有温度、有宽度、有深度。

二是优化机制创新服务，首创消费诉求信息闭环处置机制，以12315平台为依托，强化部门间协作联动，消费诉求件件有回音。推进维权服务站建设，消费者在家门口就可以解决消费维权问题。帮扶企业建立ODR，解决在线消费纠纷。引导了10家企业加入ODR在线消费纠纷解决平台。通过这一平台，企业及时有效地处理了多起在线消费纠纷，为消费者和企业提供了便捷的争议解决途径。

三是强监管，优化消费环境。紧紧围绕人民群众日常生活“衣食住行游购娱”等消费领域，聚焦消费者反映突出的问题，实施“靶向式”治理。积极推动“满意消费"长三角行动,聚焦日常消费、服务消费、新消费等重点领域，以质量安全、服务优质、明码标价、纠纷快处为基本导向,以社会认可、消费者满意为基本原则, 推进放心消费建设，

四是重示范，提振消费信心。坚持以点带面，示范引领，深入开展放心消费示范单位评选活动，发挥放心消费标杆市场主体的先锋作用，树立良好导向，提振消费信心。2024年申报市级放心消费示范单位4家，评定县级放心消费示范单位20家。

五是坚持回应关切、纾困解难，大力推进线下七天无理由退换货，新增300户商家加入线下七日无理由退货承诺单位，新增消费维权服务站20家，使消费者在实体店购物也拥有了“后悔权”。

办复类别：B类

联系单位：泗县市场监督管理局

联系电话：7022140

是否已向委员反馈：是

代表评价情况：满意

                              泗县市场监督管理局

2024年4月25日