办理群众来信服务指南

      一、办理依据

《信访工作条例》（中发〔2022〕11号）第六条  各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。第十四条  各级党委和政府信访部门是开展信访工作的专门机构，履行下列职责：（一）受理、转送、交办信访事项；（二）协调解决重要信访问题；（三）督促检查重要信访事项的处理和落实。

二、承办机构

泗县信访事项复查中心。

三、服务对象

来信反映信访事项的群众。

四、申请条件

公民、法人或者其他组织通过邮寄等方式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

五、申报材料

公民、法人或者其他组织通过邮寄等方式提供信访材料。

六、服务流程

1、登记：在信访信息系统中录入规定的来信内容。

2、办理：对属于受理范围的来信事项，根据实际情况，按来信事项办理程序，转送、交办有关部门或地方处理；对涉法涉诉事项，转同级政法机关；对揭发控告类信访事项，按有关规定转送纪检、组织部门或地方处理；对意见建议或表扬信，转有关机关阅研或报有关领导阅批；对内容不清、诉求不明的信访事项，存档备查；对诉求表述不完整的，酌情通知信访人补充材料。

3、督查：对重要信访事项，督促有权处理机关或地方信访部门，依法依规办理信访事项，答复信访人。

七、办理时限

即时（工作日）。

八、收费依据及标准

免费。

九、咨询方式

泗县信访事项复查中心。

电话：0557-7017876