2020年信访工作开展情况报告

2020年以来，县信访局全体干部职工以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真学习习近平总书记视察安徽重要讲话指示精神及关于加强和改进人民信访工作的重要思想，按照“三到位一处理”信访工作原则和全国、省、市信访稳定工作会议要求，紧紧围绕担当信访智慧信访效能信访法治信访满意信访建设，切实增强政治敏锐性，强化责任意识，坚持问题导向，传承弘扬“四下基层”、密切联系群众，全面开展“四最”试点、人民满意窗口创建等工作，注重源头预防、推进“事要解决”，取得了明显成效。现将县信访局2020年信访工作开展情况报告如下：  

1、高度重视信访基础业务工作

2020年以来，全县共发生来县访877批2450人次，与2019年同期相比，批次下降10.87%、人次上升6.15%【2019年同期：984批2308人次】。目前已化解715件，162件正在办理。

2、深入践行“四下基层”

一是信访接待下基层。建立健全县乡领导开门接访、带案下访、约访回访工作机制，推动领导干部常态化公开接访约访，对典型性、代表性信访事项实行带案下访，必要时实行主动上门回访。二是现场办公下基层。推动县乡领导干部下基层、赴一线、奔现场，直面信访矛盾纠纷，使信访问题在现场得到解决，努力把问题处置在基层一线、解决在萌芽状态，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。三是调查研究下基层。健全完善县级领导包乡镇、乡镇领导包村工作制度，结合疫情防控、脱贫攻坚、扫黑除恶等中心工作，选择信访问题多、困难大、矛盾集中的农村、社区、企业等作为联系点实地督导，帮助解决实际问题。四是宣传党的方针政策下基层。以深入宣传国家大政方针特别是国务院《信访条例》颁布实施15周年、新修订的《安徽省信访条例》实施为契机，通过举办信访业务培训班、印制宣传画册（宣传单）、制作宣传标语和横幅等形式，紧扣基层群众普遍关心的热点难点问题，县领导带头开展政策宣讲。截至11月25日，县乡两级干部共开展信访接待下基层1928次，现场解决信访问题1375件，信访工作调查研究491次，宣传党的方针政策1897次。

3、扎实开展“四最”试点。一是“最多投一次”。拓宽网上投诉、微信信访、手机信访等网上信访渠道，完善网上受理、办理、督办、评价工作机制。注重初信初访办理，突出首办责任，建立“接诉即办、马上就办、限时办结”办理机制，优化程序、缩短时间、提高质量，着重解决好群众多次投、重复投、等待时限过长的问题，有效提升了信访“四率”。二是“最多跑一地”。建设人民满意示范窗口，打造最接地气的服务窗口，加大联合接访力度，深化领导接访和信访代理，让干部成为群众反映合理合法诉求的代言人，有效解决了群众多地跑、多头跑、多次跑等问题。三是“最多交一回”。不断巩固拓展“深重促”专项行动成果，按照“事要解决、怨要纾解”的要求，认真开展排查梳理，把党的十八大以来信访积案与“四重”信访矛盾化解攻坚、信访工作“四下基层”相结合，真交实督，提高了信访积案化解率、息访率和满意率。四是“最后访一回”。畅通群众反映诉求渠道，提高依法依规办理效率，引导信访群众增强法治观念，加快信访事项受理办理速度，让信访群众有明确心理预期，提升了信访的温度和速度。

4、扎实开展信访条例宣传及信访业务培训

今年是国务院《信访条例》颁布实施15周年、新修订的《安徽省信访条例》实施之年。我县对宣传两个信访条例工作高度重视，认真谋划组织宣传活动，做到家喻户晓、人人皆知，进一步增强了群众学法、用法、守法意识。2020年7月8日，我县召开贯彻国家《信访条例》和《安徽省信访条例》暨信访业务培训会，围绕全省年度信访责任目标管理考核重点内容，有针对性地进行解读，并就案件规范化办理、依法分类、听证评议、网上录入等重点工作进行了专题培训，要求责任单位和部门在信访积案化解等重点工作上下功夫、出实招，突出实效。2020年9月22日，在第三届全国农民丰收节安徽省主场在泗县隆重举办期间，县信访局组织干部职工深入活动现场进行法治宣传。主要以宣传国务院《信访条例》、《安徽省信访条例》等内容为重点，引导群众积极参与到争创国家级文明县城等相关工作中来，与信访部门合力保护城乡和谐稳定人居环境、维护群众合法权益。

5、积极开展省级人民满意示范窗口创建工作

今年以来，县信访局对创建工作高度重视，积极开展人民满意窗口创建工作。根据省信访局人民满意窗口单位创建活动实施方案、全省信访系统创建人民满意窗口互学互评细则，积极开展满意窗口创建活动，健全机制、细化举措，巩固和深化县级综治中心建设，加快信访信息化建设，完善安全防范设施，热情接待来访群众，打造温馨便民环境氛围。

在今后的工作当中，信访局将继续认真做好重复信访治理、信访维稳红旗村争创、“三无”县乡村创建等重点工作，全面做好来访接待、来信来电办理、信访信息录入、领导接访下访、听证评议、联合接访等工作。