泗县信访局2023年度工作总结及2024年度工作计划

2023年以来，泗县上下以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，认真落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢牢把握新时代信访工作原则和要求，扎实有序推进各项工作，不断优化提升各类指标数据，坚持减存量遏增量持续用力，线上线下同步发力，创新完善信访工作合力机制，把“全国”两会和第三届“一带一路”国际合作高峰论坛期间信访安全维稳保障工作抓牢抓稳，把省市领导接访事项办理、省委巡视交办信访事项化解、省交办历史信访积案和国家交办第三批专项积案化解、《信访工作条例》宣传等重点工作落细落实，用心用情用力解决好人民群众“急难愁盼”问题，泗县连续五年（2019-2023）获得全省信访工作责任目标管理年度考核先进位次。2022-2023年连续两年进京访批次人次全市最少，万人发生率全市最低，工作成效明显，基层治理水平显著提升，有力维护了社会大局和谐稳定。具体总结如下：

一、工作开展情况

1、提高站位，量化指标，进一步夯实基层基础。2023年，全县共发生进京访登记4批5人次，赴省访登记67批110人次；信访事项及时受理率为100%，按期答复率为100%，群众参评率为99.84%，较去年同期上升了5.82%；责任单位参评群众满意率为99.84%；较去年同期上升了4.71%。县信访局全部及时交办至责任单位，要求按序时进度办理。致中央及省主要领信件（含省长信箱）共187件，全部办结件，办结率100%。办结的案件已全部录入系统，较好的完成了年度考核目标任务。

2、加强认识，细化包保，全力做好重点时段期间信访保障工作。全县上下高度重视今年全国“两会”和第三届“一带一路”国际合作高峰论坛期间信访保障工作，一是加强组织领导，精心安排部署。认真落实省、市信访工作会议精神，在县信访工作联席会议上进行周密详细安排部署，压实责任。二是持续开展排查，源头预防化解。县信访局牵头组织，全县排查梳理出167件信访隐患，全部建立台账，实行“清单化管理”，并全部交办，督促人员属地单位有针对性做好预防化解工作，截至12月底已全部化解。三是强化开门接访，坚持现场办公。全国“两会”和第三届“一带一路”国际合作高峰论坛期间，每天都安排一名县镇领导值班接访。实行“谁接访、谁负责”制度，增加接访频率、延长接访时间，积极为群众排忧解难。四是攻坚突出问题，强化人员稳控。对国家、省交办的信访积案及县镇自排的信访矛盾，县信访局统筹推动，逐案落实包案领导、责任单位和化解时限，全力打好信访矛盾化解攻坚战。五是加强依法处置力度，对部分长期缠访闹访滋事扰序、以访牟利以访施压的违法信访人员，由县政法部门牵头，公、检、法、司、信联动，坚决依法管控和处置。六是强化信息研判，争取工作主动。严格执行信访维稳信息零报告机制，建立研判会商机制。制定工作预案，做好信息预警和应急处置工作，严格管控人员进京。2023年共依法规范信访案件61起74人，累计训诫1247人，实现了会议期间“零进京访、零集体访、零异常访、零网上炒作”目标。

3、注重化解，强化责任，下大力气解决来信来访事项。

经查询省信访信息化综合平台，2023年泗县办结求决类初次信访事项总量为1240件，一次性办结的初次信访事项数量为1171件，办结前重复37件。经对办结后重复的32件逐案核查，其中事属省安广网络公司的1件、系统内无事属泗县同一信访人或诉求重复信访事项的6件、与此后信访事项不是同一诉求的17件共24件信访事项应予以核减。核减后，2023年度泗县已办结求决类初件信访事项共1239件，其中未重复信访1194件，办结前重复37件，办结后重复8件，一次性化解率99.35%。

4、领导带头，深化示范，扎实推进领导干部接访下访工作。2023年县委主要领导接访12次，县政府主要领导接访12次，均完成规定接访次数要求；共接访44批48人次，泗县党政主要领导接访事项全部规范办理并录入系统，均在规定时间内全部化解，未发生重复访。其他县领导全年共接访1499批 2561人次，全部及时规范交办，化解率98.5%。

5、紧盯重点，优化举措，化解重点交办信访积案工作情况。2023年国家局交办我县前两批信访积案已全部化解，第三批重复信访事项共39件，已全部按时上报审核，上报化解率100%；2023年上半年省委信访局交办泗县历史积案共24件，截止2023年底已全部上报化解并审核通过，上报化解率100%，上报化解后无再次信访情况发生。2023年下半年省委信访局交办泗县历史积案共4件，在2023年11月20日至2023年12月30日系统里均无信访记录。

6、定期通报，固化督查，有力推进信访工作向前推进。县督查暗访组定期督查镇、街道开门接访、信访事项化解、帮扶人员在岗在位等情况。对暗访督查问题，发现一起，处理一起。处理以通报、约谈、诫勉为主，全年共督查15次，县信联办发出督查通报15次。督查暗访发现的问题，定期呈报县委主要领导阅，对涉及的人和事通报全县，扎实有力推进此项工作的开展。

7、多措并举，转化成果，持续开展《信访工作条例》宣传工作。按照省、市信访部门统一安排部署，我县将5月份确定为集中宣传月，通过悬挂横幅、摆放展板、设立咨询台、发放宣传单、举办培训班等方式进行大力宣传，确保宣传效果。重点宣传学习信访法律法规及相关业务知识，引导群众依法逐级走访、网上信访。将信访工作进一步引入规范化、法治化轨道，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。

二、下一步工作计划

1、夯实工作责任。强化责任单位一把手负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责的信访工作责任，牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的执政理念，把信访工作作为维护社会稳定、构建和谐社会的基础性工作，摆到更加突出位置，层层传导压力，抓好落实。

2、完善工作机制。继续实行领导开门接访带案下访等重点工作常态化，抓好信访每月一通报一考核工作，信访联席会议会商重点信访问题等工作机制落实。

3、拓宽诉求渠道。积极协助责任单位进一步畅通与信访群众的沟通渠道，最大限度方便群众反映诉求。坚持首问负责制、首接首办责任制，把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业，维护群众合法权益。

4、推动问题解决。认真做好重复信访治理、积案化解、上级巡视交办案件等阶段性重点工作，全面做好群众来访接待、来信来电办理、信访信息录入等常规性工作。督促责任单位紧紧抓住解决问题这个根本，采取有效措施，去存量、控增量，确保矛盾不积累、信访不上行。

5、严格依法处置。协助政法、公检法等职能部门对违法信访行为，在疏导教育的基础上进行依法处置，使合法信访得到保护，违法信访受到打击，有效维护社会大局持续和谐稳定。

6、强化督查督办。认真落实中办、国办《信访工作责任制实施办法》《安徽省信访工作责任制实施细则》，认真宣传《信访工作条例》，扎实开展重点信访事项督查督办工作，对因责任不落实、初信初访处理不到位，稳控不力，矛盾纠纷排查不彻底，瞒报、漏报信息，发生责任追究办法中规定的越级上访情形的，第一时间建议组织纪检部门进行严肃问责。

在今后的工作中，县信访局将继续保持昂扬的斗志，勇做新时代的奋斗者、新担当的实践者、新作为的奉献者，进一步创新理念、健全机制、提高效率，切实把信访基层基础工作做好、做细、做实。坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化“一改两为”，对标对表，严格按照省信访工作年度考核细则和创建全国信访工作示范县标准要求，用心用情解民忧、办实事，推动我县信访工作再上新台阶，为营造和谐稳定的社会环境贡献力量。