关于对县第十七届人大第三次会议代表建议的答复

杨方代表：

您好！您提出的《关于尽快解决政务服务大厅税务窗口等候时间长的建议》的建议我局收悉，现答复如下：

县政务服务中心按照县政府“六位一体”政务服务整体布局，致力于不断完善政务服务智能化建设，提供廉洁高效的服务、打造创新服务、便民惠民的新平台。

提案中的意见和建议我们将认真研究并积极采纳，针对您提出的税务窗口排队等候时间过长的建议，我局高度重视，已协调县税务局采取多项措施积极解决。我县在阴历年前后因过年前后财政集中结帐，纳税人集中开票，而且财政部门要求多，限制票面金额，增加前台业务量等出现此类情况，综合全年来看此现象并非常态。目前税务窗口多措并举，这一问题得到明显解决：

一是优化窗口组合，开通绿色通道，为缴纳社保、个税申报等耗时短的业务开通专门服务，避免群众办很小的事却需要漫长的等候时间；同时计划将车购税窗口设置到车管所，缓解窗口压力的同时避免新车上牌群众西关东关两头跑。

二是购置2台发票发放自助终端，使用发票发放自助办税终端，纳税人只需在自助终端上轻点几下，便能实现发票验旧、发票领购和发票代开，节省了去窗口排队的时间。自助终端的投放，适应了群众需求的变化，增强了业务受理能力，通过现代化手段提高了广大群众的办税体验，缓解了发票发放窗口的压力。

三是增强大厅导税服务力度，由1名人员增加到2名开展导办咨询服务，加强办前引导，减少窗口受理时间。

四是多次与邮政部门协调，分二批增加近10个邮政代开发票点，缓解代开发票压力，第一批次7个点已可以正常开展发票代开，第二批正在协调中，很快就能投入使用，同时草沟、大庄、大路口、黑塔分局各办税厅也可办理各项业务，群众可以选择就近网点办理相关业务而不用到县政务服务大厅排队。

五是主动推行预约服务、延时服务，引导群众错峰办税，同时在办税高峰期也保证当天涉税申请当天办，切实履行“最多跑一次”的承诺，以窗口工作人员的“真诚服务”换取办事群众的“满意指数”。

欢迎您对我们工作多提宝贵意见，希望今后继续得到您的更多关注和支持。

办复类别：A类

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