关于对泗县第十八届人民代表大会第二次会议第56号建议的答复

泗县数据资源管理局文件

泗数资〔2023〕7号                           签发人：王卫

关于对泗县第十八届人民代表大会第二次会议第56号建议的答复

周莹莹代表：

您提出的关于《关于泗县政务大厅办事人员的效率及态度的建议》收悉，现答复如下：

我局致力加强政务服务标准化、现代化建设，推行标准统一、程序统一、着装统一、用语统一服务标准“四统一”，即全面提升窗口工作人员的整体形象和业务综合能力，以文明、便捷、高效的服务承诺赢得企业和群众的信任和支持。

目前，我局主要做法：1.要求全体窗口单位每月组织窗口人员开展业务学习和作风学习，纳入月度考核任务，对月度考核不合格的窗口单位进行通报。2.成立督查组，通过每日不定时现场督查、监控巡查等方式全天对各政务服务大厅工作纪律、服务态度等进行督查，每月围绕窗口工作人员服务意识等多角度进行月度考核，并将考核结果予以通报。3.我局汇同县营商办、县六纪办印发《窗口单位政务服务考核办法》，重点围绕考核人员出勤、遵守纪律情况，上班前准备工作、按时为群众服务情况，窗口形象，好差评系统使用、评价满意度，窗口负责人履职情况等，采取月通报、月调度、月排名等考核方式，加大考核力度，奖优罚劣。

下一步，我们将认真总结经验，针对办事窗口容易发生的问题，在思想上高度重视，引以为戒，坚决落实各项规章制度，严明工作纪律，切实转变工作作风，全力做好政务服务工作，助力我县营商环境再上新台阶。

感谢您对我县政务服务工作的关注和支持，也非常感谢您提出的宝贵意见和建议，我们将用心用情做好工作，交出一份组织放心、群众满意的政务服务答卷。

办复类别：A  类

联系单位：泗县数据资源管理局

联系电话：7025007

                                     2023年6月9日