【便民服务】县政务服务中心探索“人工智能+政务服务”创新举措

为进一步提升政务服务智能化水平，泗县数据资源管理局积极响应国家和省数字政府建设号召，围绕“提升政务服务效能，推动高效办成一件事”要求，探索驱动政务大模型在各政务服务场景应用。

一是智能问答助手线上咨询、政策问答一口清。梳理政务办事政策依据、政民互动知识、办事指南、事项清单等政务服务信息，建设政务服务知识库。部署数字人智能问答一体机，实现对全县1840个政务服务事项及20个一件事的智能问答引导，30个简易高频服务事项智能在线办理。通过数字人的即问即答、即问即办，能有效解决传统咨询答不出、答不准、答不全等问题，让群众仅通过简单对话轻松办好事，提升群众办事体验感和满意度。

二是智能导办助手事项预约、全链办理一次了。梳理办事指南、大厅布局以及窗口事项等数据，打通政务服务全链路系统，推进数字人服务上线移动端，实现政务服务导办简易化、无人化、智能化。企业和群众通过智能导办助手可以享受事项预约、路线导航、材料智填、窗口叫号、事后评价全链条智能导办服务。

三是智能综窗助手材料审核、全科受理一窗办。推动政务服务业务与大模型技术深度结合，在社会事务综合窗口配置智能综窗助手。业务咨询环节，通过大模型自然语言处理能力，快速准确地定位群众问题，标注答案出处，增强答复的权威性和可追溯性；材料审核环节，利用大模型图像识别和文字提取能力，自动分类、审查材料，快速生成辅审结果，提升审核效率；表单填写环节，依托已识别的关键数据，自动提取并填充，减少人工操作和失误，提升表单填写质效。目前，市政务服务中心社会事务综合窗口试点已初见成效，材料审核时间缩短80%，办件登记效率提升5倍，如，医疗广告审查事项审核时间从15分钟缩短至3分钟，信息登记时间从5分钟缩短至1分钟，综合窗口办事质效得到极大提升。