泗县第十八届政协代表民生提案第63号 提案建议的答复

泗县第十八届政协代表民生提案第63号  提案建议的答复

季少波委员：          

在接到您提出的关于我县物业管理的建议后。我中心高度重视，立即责成业务科室物业股按照建议和要求拿出具体行动方案。    

您指出，近年来，我县物业管理工作在县房管部门和各物业公司的共同努力下，取得了长足的进步，整体水平显著提高。但随着城市的发展和人民生活水平的提高，人们对居住环境的要求也越来越高，业主的维权意识也不断增强，不同物业公司管理水平参差不齐，物业管理领域的各种纠纷、投诉呈不断上升趋势。您提出的问题客观实在，客观反映出我县物业管理存在的问题，分析的物业管理存在的五个问题和六点建议比较务实，也是我们下一步加强物业管理工作方向和工作目提高物业管理水平，创新服务理念。以高度的责任心为业主服务，全力提升物业服务意识。主要从如下几方面入手：

一、提高物业管理水平，创新服务理念。打铁方的自身硬，只有做好服务，才是提升物业管理根本。具体从以下几个方面开展工作：一是服务从细节出发，突出细节作用。物业管理要站在每个业主立场上，做好“细节服务意识”；二是强化管理，，提高管理水平。通过人力的合理利用来进一步降低管理成本、提高效益。让现有人员充分发挥潜能并做到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效；三是加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。物业不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。真正体会到物业公司“以人为本，业主至上”的服务宗旨；四是做好业主投诉接待与处理，把业主投诉视为宝贵资源。业主的投诉恰好是送给我们最好的礼物，一定要坦诚面对。对管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是工作改进和努力的方向。

二、加强物业小区业主委员会建设。根据宿州市人民政府办公室《关于进一步加强宿州市物业管理服务工作的意见》文件精神（宿政办秘〔2021〕16号）和安徽省委组织部、安徽省住房和城乡建设厅《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》要求（皖组通字［2022］19号）文件精神。督促街道、社区组织加快成立业主委员会，业主委员会是物业服务企业“紧箍咒”，是监督和更换物业企业最合法合规组织，对我县物业管理起到很大监督和提升，对不作为物业企业及时更换。定期举行座谈会，听取业主的意见，及时改进工作，增进共识，形成共建“安全、文明、祥和”小区的工作格局。目前该项工作推进比较顺利，特别是虹城街道已经成立并积极推进中。

三、对物业公司开展星级评估，以评促建、以评促管。建立长效机制，对评比中发现的问题要限期整改。设立群众意见建议箱，开通热线电话，让群众发现问题有途径可以投诉，促进物业提高管理服务水平。2021年我中心出台了《泗县物业服务企业考核及奖惩暂行办法》，坚持月考核、季度考核、年终考核机制并通过新闻媒体主动公开。通过公开评比，时刻绷紧让物业服务企业为民服务意识，更好落实推动我县物业管理常态化工作稳步进行，下一步我们将对办法进一步完善和补充。同时要求各物业服务企业在小区公开栏主动公开各职能部门投诉和联系电话，方便业主解决并处理投诉问题。关于考评应用问题，按照2022年市年终要求，正在出台相关政策和要求，让末位淘汰机制有法可依，有规可循。

四、是建立部门联动管理和联合执法机制。加强对各小区物业的监管，汲取已成立查违控违联合执法模式，对小区乱停车、毁绿种菜、出店经营、飞线充电等小区难以解决问题，采用严管、真查、实纠，将群众反映强烈的问题进行及时有效的处置，真正把问题给与解决。同时结合我县创城工作，发挥部门联动机制，创建办牵头，城管、市场、住建、供水供电供气、公安、消防、深入到小区一线，面对问题当场解决。提高为民办事效率。

五、大力加强宣传教育，主动公开物业公司职能。通过多种形式的宣传活动，利用小区宣传栏、移动小喇叭、居民微信群等广泛宣传《物权法》、《安徽省物业管理条例》、《宿州市人民政府办公室关于进一步加强物业管理服务工作的意见》，明确物业公司具体职能并公布，公开物业企业服务标准和服务内容，利用小区宣传橱窗、专栏等多种载体提高业物业服务方面主知晓率和满意度。设立意见箱，及时发现和改正物业管理存在的问题和不足。物业公司主动担当，认真发挥社区居委会、业主委员会、物业管理企业“三位一体”作用，逐步推进小区实现自我管理、自我约束、自我服务，加大物业管理法律、法规的宣传力度。强化信用监管，制定物业管理服务的统一标准。用信息公示系统即“全国一张网”进行公示，让一些有违法行为的物业公司 “一处失信，处处受限”，以达到联合惩戒的效果，多渠道有效地保护小区业主的合法权益。

我们一定把您的建议和要求及时对接相关部门，同时做好我中心本职工作，大力提升物业管理水平，改善城乡人居环境，创新举措、克难奋进，全方位提升我县物业管理水平，为业主享受更高水平的物业服务作出应有的贡献！

办复类别： B 类

联系单位：泗县房产管理服务中心

联系电话：7022136                          

    泗县房产管理服务中心                          

                                 2023年3月14日