泗县第十八届政协委员民生提案第129号提案建议的答复

陈红梅委员：         

在接到您提出组建专业化的城市环境和物业管理队伍的建议后。我中心高度重视，立即责成业务科室物业股按照委员建议和要求拿出具体行动方案。    

您指出，我县主城区设立三个街道以来，居民小区的物业管理力度明显加大，但由于缺乏专门的机构和人员，对居民小区和物业公司的指导、监督、管理的能力还不能适应工作需要，法制化、专业化、规范化水平亟待提升，个别居民违规建设、随意破坏小区环境、个别物业公司随意损毁小区绿化树木、损害业主合法权益等现象时有发生，居民小区的文明创建工作存在短板和弱项。您提出的三点建议完全符合我县实际需要，我们一定按照您的要求，加强管理，具体从以下几个方面开展工作。

一、加强组织领导，健全工作机构。泗县人民政府于2022年11月18日出台了《关于进一步加强物业管理工作的实施意见》（泗政办发〔2022〕6号）。按照政府主导、街道办组织实施、社区具体落实、行业部门监督指导，相关部门各司其职、齐抓共管的工作机制，共同建立物业管理标准化体系。文件明确指出镇（街道）设立物业管理服务中心，配备专职人员，负责抓好辖区内物业管理工作，做到机构、人员、职责、经费“四落实”。村（社区）设立物业服务站，负责辖区内物业管理工作的具体实施。目前我县各街道成立城市服务中心，运河街道成立物业服务站，各项工作正在有序推进中。

二、加强人员培训力度，提高管理水平。我县因为落实属地管理责任较晚，原来物业管理全部都由房管中心管理，文件出台后，街道社区刚刚接触，作为物业主管部门，我们一定加强物业管理培训力度，逐步提高街道社区管理人员业务水平；同时我县物业从业人员文化水平不高、年龄偏大、缺乏必要的文化知识和专业技能，没有形成专业化、高素质的管理队伍。去年开始，我中心将积极联合行业部门和协会组织，逐渐加大从业人员培训，特别是保安进行培训，并进对保安值班履职专项督查、检查，全面提升从业人员服务水平。

    三、依托党建引领“皖美红色物业”建设行动方案要求，助力我县城市物业管理水平提高。根据省、市文件和通知要求，以党建引领物业服务管理创新，推动物业服务融入基层社会治理，全面提升社区物业服务水平。坚持党建引领，因地制宜、分类施策，按照“一年推广打基础、两年深化出成效、三年规范促提升”的思路，从2022年起，用3年时间全面开展“皖美红色物业”建设，进一步完善治理措施、整合服务资源、改进服务方式，推动物业服务水平、市民文明素质、城市文明程度、群众生活质量明显提升，居民群众对物业服务的满意度明显提高。目前该项工作正在积极推进，成果突现。

四、加强物业小区业主委员会建设。根据安徽省委组织部、安徽省住房和城乡建设厅《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》要求（皖组通字［2022］19号）文件精神，2023年业主委员会组建率达到70%目标任务。督促督促街道、社区组织加快成立业主委员会，业主委员会是物业服务企业“紧箍咒”，是监督和更换物业企业最合法合规组织，对我县物业管理起到很大监督和提升，对不作为物业企业及时更换。定期举行座谈会，听取业主的意见，及时改进工作，增进共识，形成共建“安全、文明、祥和”小区的工作格局。第一季度，已完成4家业主委员会备案，虹城街道工作推进较快，其它镇和街道正在按照目标任务有序推进中，我们一定加强监管责任，督促指导该项工作顺利进行。

五、建立健全物业管理相关规章制度。规章制度不健全，服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至与业主之间发生了口角。物业从业人员对业主的事情不能及时的处理，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。结合我县实际情况，建立物业管理职责指导指南，明确物业管理相关职责，推动和保障物业及其物业管理的健康发展。

提升物业管理水平，改善城乡人居环境是我们始终不懈追求的目标，我中心将继续以规范行业秩序为目标，创新举措、克难奋进，全方位提升我县物业管理水平，为业主享受更高水平的物业服务作出应有的贡献！

办复类别： B 类

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泗县房产管理服务中心

2023年5月4日