关于泗县第十八届人民代表大会第502号建议的答复

马端运代表：

接到您关于居民小区应对持续性雨雪冰冻天气的建议后。我中心高度重视，立即责成业务科室物业股按照建议和要求积极对接并拿出整改方案。

您指出，今年春节前后泗县出现两次持续性低温雨雪冰冻天气过程，累计降雪量超过历史同期，雨雪覆盖范围广、持续时间长、冻雨范围大，恰逢春节期间给群众生产生活等带来不利影响。期间存在部分小区物业慢作为，扫雪除冰进度慢；极个别小区不作为，积雪冰冻没人清理，全靠自然融化，在很大程度上影响了群众的生活生产。提出以下两点建议非常诚恳且实际，我中心一定按照您的要求从以下几个方面做好工作：

一、采取措施。我中心党组按照市、县要求，立即召开部署会，组织全县物业企业以雪为令，闻雪而动，一场扫雪除冰行动火热进行。按照“先主道、后辅道、再楼道”的顺序，抛撒融雪剂，铲除路面冰雪，铺设防滑垫，快速完成了积雪清理工作。全体物业人闻雪而动、积极应对。雪情就是命令，保障就是责任，物业人干劲十足的扫雪身影得到了许多路过业主的表扬和赞赏。面对这场大雪严峻考验，全体物业人员根据房管中心统一安排部署，动用机械、人力对小区主出入口和主要道路进行除雪铲冰，确保业主便捷出行。对住宅小区主出入口、地下车库出入口等关键部位进行巡检排查，在小区人行道、楼梯口铺设防滑垫，并组织人员对小区出入口、上下坡道等积雪进行清扫，保障居民安全出行，减少事故发生，全力保障业主正常出行。据统计我县累计投入人力2800人次，抛撒融雪剂、工业盐2000袋，使用铲车、扫雪机等各类机械设备60台，第一时间有效的进行了清雪，为广大业主的出行提供了保障！

二、存在的问题。在这次专项行动中出现扫雪除冰进度慢，极个别小区不作为现象，群众意见较大。我们对运河城外滩、南柳花园东区等4名物业负责人进行了约谈，同时对年终考核过程中进行核准扣分。面对我县多年不遇的灾情，要求全县物业企坚决杜绝“坐、等、靠”的思想，在人力清理冻雪非常缓慢的情况下动用大型机械，或者是错峰时间，在气温最高的中午前后组织实施活动。

三、下一步打算。一是加强监管，切实提升物业企业服务水平。提高小区居民生活健康指数，以实实在在服务提升满意度，要求物业企业一定要转变原有物业管理模式，把业主当作生活中主人，务实高效搞好服务，时刻让物业企业绷紧“为民服务”这根弦，及时督促物业公司提高服务意识和水平，做好小区内道路积雪冰冻的清理和转运工作，对不作为物业企业严格启用信用监管模式进行处罚；二充分发动群众。要求物业公司积极购买除冰雪工具，组织和动员楼栋长和志愿者清扫单元门口和楼栋前后的积雪，物业公司负责及时清运。三是发挥“一盘棋”的思想，积极协调有机械的小区支持个别小区。对小区面积较大人员紧张小区，积极协调包保单位给与支持；四是做好应急预案。通过“冰雪灾害”这次事件，要求全县物业企业制定好应急预案，增强天气原因引起的灾害预防措施，做好常态化管理和日常应急演练。

感谢您对我们工作的关心，希望您能一如既往地支持我们的工作，提出宝贵的意见和建议！

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2024年4月12日