关于泗县第十八届人民代表大会第18号建议的答复

庄小林代表：

在接到您关于进一步规范小区物业管理的建议后,我中心高度重视，责成业务股室物业股按照建议和要求拿出具体行动方案。

   您提出的物业主管部门对自己的职责认识不够清晰、开发商遗留的问题激发业主和物业的矛盾、部分物业管理公司规范性、专业性不够等问题客观实际，提出建议合理高效。我中心一定按照代表的建议，联合有关部门，拿出可行性指导方案：

一是明确职能职责、主动靠前服务。根据泗县人民政府办公室《关于进一步加强物业管理工作的实施意见》（泗政办发〔2022〕6号）文件精神，我中心具体职责为：负责贯彻执行物业管理相关法律法规，研究制定全县行业管理规章制度和行业服务标准；负责对全县物业服务行业的指导和监管，指导和监督镇（街道）开展物业管理工作；负责监督全县物业管理招投标活动；负责全县物业服务行业诚信体系的建立和管理；负责组织全县物业从业人员培训；负责会同有关部门对物业服务企业经营活动及参与村（社区）工作进行监督检查；负责组织对物业服务企业的考核；指导镇（街道）、村（社区）物业管理工作。我中心一直按照职责要求，积极开展工作。当然，我们深刻认识到以往工作中的不足，以后工作中一定按照代表建议和要求，加强学习，认真总结，积极采取措施加以改进。

二强化组织领导，全力推进“皖美红色”物业建设。成立物业管理工作联席会议领导小组，定期研究部署物业管理工作重要事项，协调解决物业管理重大难题。建立健全“皖美红色”建设工作联席会议制度，按照“党建引领、社区抓总、各方联动、物业先行”的工作思路，坚持以加强城市基层党组织建设为统领，以理顺物业管理体制、构建各方协调联动机制为重点，不断规范物业服务、优化发展环境，着力构建现代物业管理工作新格局。

三是加强管理，提高物业管理水平。结合全省物业管理提升行动，加强全县物业企业管理，去年我县物业管理水平得到很大提升，在全市三次综合考核排名中取得两次第一，一次第二的好成绩。建立物管小区常态化检查、巡查机制，业主满意度年度测评，业主投诉季度通报等制度。严格前期物业管理招投标备案制度，建立市场竞争机制，提高物业企业的服务水平和竞争力。建立健全物业服务企业信用档案和物业管理退出制度，严格招投标程序，建立和完善激励机制，开展物业管理示范小区、优秀企业、先进个人年度评比工作，树立典型，鞭策后进。对管理水平低、收费不规范、业主满意率低、社会形象差的物业服务企业将按照法律规定程序解聘。严格按照《宿州市物业企业信用管理办法》要求，落实通报机制、奖惩措施，对出现问题较多，拒不整改或整改不到位的，按规定进行信用扣分，实施公开谴责、劝退等惩戒。对新建小区严格落实承接查验备案制度，加强对物业管理配套设施的管理，从源头杜绝由于物业管理配套设施建设与管理不规范所带来的纠纷和矛盾。开展物业管理从业人员岗位培训和对物业保安负责人进行系统培训，提升物业从业人员的服务水平。利用《泗县住宅专项维修资金使用明白纸》，加大维修资金使用和宣传，进一步加强维修资金管理使用工作指导，明确申请使用维修资金的流程。出台《关于加快推进小区车辆停入地下车库实施方案》，加强部门联动，规范优化居民小区停车秩序，有效解决小区道路拥堵、占用活动场地等问题，全力推进小区车辆停入地下车库，引导业主文明有序停车。【截至目前已对7家问题突出的物业企业、开发企业进行集中约谈并信用扣分5家，劝退、清退物业小区7家。】

四是常态化物业小区考核。按照住宅小区建成年限，分成老旧和新建小区，按照9大项41小项逐项考核评分。创新物业管理考核机制，明确考核工作标准，促进我县物业管理工作常态化、规范化、制度化，不断提升物业服务水平。通过考核，指导和督促物业企业动起来、干起来。要求物业企业一定要转变思想，务实高效搞好服务，要切实增强政治责任感，时刻让物业企业绷紧“为民服务”思想意识。坚持月考核、季度考核、年终考核和专项考核机制。出台《泗县物业服务考核办法》和实施细则，创新物业管理考核机制，明确考核标准和考核主体，强化一票否决和考核结果运用，促进我县物业管理工作常态化、规范化、制度化。对考核结果后三名的小区物业服务企业项目经理进行约谈，并责令其限期整改。对于连续三次考核排名后三名的物业服务企业，将在县级以上媒体进行公开曝光，并由社区组织小区业主委员会召开业主大会进行解除物业服务合同。

五是强化宣传，浓厚物管氛围。积极利用电视广播、报纸刊物、网络等媒体，加强对物业管理有关政策法规和物业管理知识的宣传，提高全社会对物业管理重要作用的认识，引导广大群众和小区业主树立正确的物管意识、主体意识，争取广大群众对物业管理的认同和支持。通过举办社区活动、聘请专家和有经验的人士解答业主及住户的疑难问题，引导业主积极参与物业管理工作。居民、物业企业、业主委员会、小区党支部、街道社区多方会聚，围绕居民“急难愁盼”烦心事、操心事畅所欲言，会后对问题逐项整改销号，成效及时公布。结合我县文明创建工作，多方筹集资金解决小区电梯安全、道路破损、外墙脱落等房屋质量和共基础设施短板，督促企业做好公共部位和公共设施设备维修养护。进一步加强属地管理责任，落实“社区吹哨，部门报道”常态化工作机制，推动矛盾纠纷就地化解，进一步密切邻里关系，营造和睦友爱的浓厚氛围。

六是分类管理，统筹施策。我县对全县物业企业进行梳理，以强带弱、以老带新，全面提升。借鉴泗县陶都玉兰物业管理有限责任公司玉兰公馆“抓心”管理模式，通过给业主免费洗车、免费洗鞋、中秋节送月饼、腊八节送粥、给孩子们送烤红薯、爆米花、糖葫芦，高考、中考免费爱心接送、“百家宴”等等一系列方式，逐渐拉近和业主距离，提高业主满意度。同时加大北部新城新建小区管理，以绿城绿发生活服务集团有限公司泗县分公司桂语园小区科学、规范、高效管理模式，建立完善的管理体系，加强人性化管理，强化安全和设施设备管理，全面增强服务意识，通过专业化，一体化的管理，体现社会效益的最大价值。

最后，我们再次感谢您对房产管理工作的关心和支持。我中心将以此次问题为契机，进一步加强内部管理、提升服务质量，努力为居民创造一个更加美好、宜居的生活环境，共同推动泗县物业管理工作的健康发展。

办复类别：A 类

联系单位：泗县房产管理服务中心

联系电话：7022136  

                    泗县房产管理服务中心

2024年4月12日