关于泗县第十八届人民代表大会第四次会议庄小林代表建议的答复

庄小林代表： 

在接您提出的关于进一步加强物业管理，提升物业服务水平的建议后。我中心高度重视，立即责成业务科室物业股按照建议和要求拿出具体行动方案。   

您作为县人大专职委员，长期关注我县物业管理工作，专业能力强，对我县物业管理提升起到加快推进作用；客观指出了当前我县物业管理存在4个问题，同时提出4条建议可行性、可操作性非常强，物业管理体系是一个系统性工程，下一步按照代表建议要求从以下几个方面开展工作：

一是完善法律法规。明确各方权利义务，我中心结合县政府下发《关于进一步加强物业管理工作的实施意见》文件要求，制定《泗县物业管理工作职责明白纸》，清晰界定业主、物业服务企业、业主委员会等各方的权利、义务和责任，避免因职责不清引发纠纷。明确规定物业服务企业的服务标准、收费标准以及业主按时缴纳物业费的义务等。严格前期物业管理招投标备案制度，建立市场竞争机制，提高物业企业的服务水平和竞争力，开展物业管理示范小区、优秀企业、先进单位年度评比工作，树立典型，鞭策后。我中心近期出台《泗县住宅小区物业包保方案》和《泗县物业管理服务提升年工作行动方案》，开展中心、镇、街道全员参与，网格化包保整治提升。

二是规范行业准入与退出。建立严格的物业服务企业准入和退出机制，对企业的资质审核、专业人员配备等方面作出明确要求，业委会同时可以按照合同约定收取保证金，制定《泗县物业企业退出物业管理区域管理办法》防止企业随意退出项目时候，损害业主和企业双方的合法权益。严格落实交付承接查验制度。开发企业诱导购房业主在房屋交付后可以自行搭建或改建阳台、阳光棚、雨篷等改变外墙立面及改变房屋用途的行为，不得有宣传在装修过程中可以随意拆除室内墙体的行为。商品房交付之前，我中心物业股联合属地街道（镇）进行承接查验工作，确保企业保质保量的把商品房交付给物业业主。

三是加强业主自治。按照安徽省皖美红色物业建设要求，强化业主委员会建设，鼓励有能力、有责任心的业主参与业委会工作。积极推行康**园、虹景花园、虹运家园、学府名城等小区经验做法，鼓励社区干部交叉任职，担任业主委员会主任、副主任。定期组织业委会成员培训，提高其管理能力和法律意识，使其能够更好地代表业主利益，与物业服务企业进行有效沟通和监督。

四是提高业主参与意识。通过宣传教育等方式，提高业主对物业管理的认识和参与意识，让业主明白自身在物业管理中的权利和义务，积极参与小区公共事务的决策和监督，对物业服务质量进行监督评价，同时履行好义务主动缴纳物业费。鼓励物业服务企业、业主委员会、社区居委会等各方共同参与社区建设，形成 “共建、共治、共享” 的良好局面。通过开展社区文化活动、组织志愿服务等方式，增强业主的社区归属感和凝聚力，促进物业管理与社区建设的有机融合

五是提升物业服务质量。加强物业企业监督管理，建立健全内部管理制度，包括人员培训、考核、服务流程规范等方面。定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务意识，建立科学的绩效考核机制，激励员工提供优质服务。推行物业服务标准体系，明确服务内容、质量要求和操作规范等，使物业服务有章可循。

六是建立有效监督机制。结合全国正在开展为期2年“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项行动，我中心牵头，各个职能部门紧密配合，街道办事处、社区居委会等相关部门应加强对物业管理活动的监督检查，对物业服务企业的违规行为及时进行查处，对业主委员会的运作进行指导和监督，确保物业管理活动依法依规进行。充分发挥物业管理工作联席会议作用，定期研究解决物业管理重大问题，推动部门间信息共享、资源共用、难题共解，构建多方协作、齐抓共管、共同推进的良好物业管理局面。

提升物业管理水平，改善城乡人居环境是我们始终不懈追求的目标，我中心将继续以规范行业秩序为目标，创新举措、克难奋进，全方位提升我县物业管理水平，为业主享受更高水平的物业服务作出应有的贡献！

办复类别：A 类

联系单位：泗县房产管理服务中心

联系电话：7022136 

   泗县房产管理服务中心                         

2025年5月22日

抄送：县人大提案委员会、县政府督查室