泗县城管局投诉举报制度

为规范投诉举报处理工作，保障人民群众合法权益，提高城市管理服务水平，根据相关法律法规，结合本局实际，制定本制度。
第一条 投诉举报受理范围
1. 违反城市管理法律法规的行为
2. 城管执法人员违法违纪行为
3. 城市管理工作中存在的问题
4. 其他需要城管部门处理的事项
第二条 投诉举报方式
1. 电话投诉：设立24小时投诉热线
2. 网络投诉：通过政府网站投诉平台
3. 来信来访：接收书面投诉材料
4. 现场投诉：在执法过程中直接反映
第三条 投诉举报受理要求
1. 投诉人应提供真实信息
2. 投诉内容应具体明确
3. 投诉材料应完整有效
4. 匿名投诉需提供有效线索
第四条 投诉举报处理程序
1. 登记备案：建立投诉举报台账
2. 分类处理：按职责分工转办
3. 调查核实：组织专人实地调查
4. 处理反馈：在规定时限内答复
第五条 处理时限规定
1. 一般投诉：5个工作日内办结
2. 复杂投诉：15个工作日内办结
3. 紧急投诉：立即处理并24小时内反馈
第六条 投诉举报人权益保护
1. 严格保密投诉人信息
2. 不得打击报复投诉人
3. 保障投诉人知情权
4. 维护投诉人合法权益
第七条 监督与考核
1. 定期公布投诉处理情况
2. 开展满意度回访调查
3. 纳入绩效考核体系
4. 实行责任追究制度
第八条 本制度自发布之日起施行，由县城管局负责解释。