【本级文件】泗城镇人民政府关于印发泗城镇为民服务中心十项管理制度的通知

 泗城镇人民政府关于印发泗城镇为民服务

中心十项管理制度的通知

城政﹝2022﹞7号                    签发人：郑文举   

镇各办公室，镇直有关单位：

经研究，现将《泗城镇为民服务中心十项管理制度》印发给你们，请认真贯彻执行。

泗城镇人民政府

2022年2月16日 

泗城镇为民服务中心十项管理制度

为认真贯彻落实省市县“改进工作作风、为民办实事、为企优环境”工作要求，进一步严肃工作纪律，提升服务质量，提高管理水平，加强窗口规范化效能化建设，确保服务中心正常、高效、有序运行，结合本镇实际，特制订以下管理制度。

一、考勤管理制度

1、服务中心工作人员必须严格遵守国家机关规定的上下班时间，即工作日上午8:00—12:00，下午2:30—5:30，按时签到，考勤情况由中心负责人每周汇总，上报至党政办。

2、各窗口工作人员必须相对固定，工作人员不得擅离职守。确需请假的，要按规定程序履行请假手续，经分管领导批准后，方可请假；各窗口要实行AB岗制度，请假不得影响窗口正常工作，不得空岗。

二、卫生管理制度

1、严格落实疫情防控相关要求，工作人员上班期间佩戴口罩并引导来访人员佩戴口罩、扫码、测温进入办公区域，第二人民医院每周至少对服务中心消杀1次。

2、要树立“讲究卫生为荣”的意识，保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢垃圾，不乱倒杂物，及时礼貌劝阻来访人员不文明、不卫生行为。

3、要搞好工作区卫生，上班前对桌、椅、柜、台面、地面、电脑屏幕等进行清理打扫，做到设备资料摆放有序，办公场所干净整洁。服务中心外室、走廊、厕所卫生由园区保洁员负责。

三、首问负责制度

1、每日在窗口第一个接待来访、咨询或办事人员的工作人员即为首问员。首问员负责提供指引、介绍、答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

2、首问员对咨询、办理、投诉的问题，必须主动热情招待，全程跟踪办理、协调、督促相关部门解决问题，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠、拒绝当事人。

3、对不能有效解决的事项，应及时向服务中心负责人报告，服务中心负责人要全程跟踪办理、协调。

四、一次性告知制度

1、对到窗口进行政策咨询的服务对象，必须一次性明确告知办理事项所需材料、办理程序、承诺时限、收费标准和相关法律、法规、政策依据等；对提供材料不齐全的，要在补办通知单中一次性告知所需补充的有关材料。

2、应把办理事项的相关法律依据文件等规范置放于显著位置，方便当事人查阅；对不在自己受理范围内的工作，应热情地指引到相应窗口，不得以任何理由应付推拖。

五、限时办结制度

1、凡有明确规定办理时限的，必须按时办结；对一时未能办理的事项，要说明理由，做好解释；因个人失职、失误、效率低下等原因，应在规定时限内办结未办结，造成严重影响的，按照有关规定严肃处理。

2、要充分发挥7x24小时“皖事通办”服务平台作用，全面建立线下线上高效政务服务，涉及职责范围内的服务事项，必须马上就办、办就办好，其中投诉事项3个工作日内反馈办理进展情况或结果。

六、服务承诺制度

1、坚持全心全意为人民服务的宗旨，遵守职业道德，认真履行岗位职责，文明办公，接待服务对象时，提倡讲普通话，要做到对标对表、有求必应、真心真情、求真抓实、知敬畏守底线。

2、要明确责任，明确程序，各司其职、各负其责，相互协调、密切配合，认真负责地做好服务工作。

3、信访窗口实行领导带班制，当日值班的党政班子成员应全天公开接访，一次接访、一次记录、一个方案、一抓到底，实行清单化、闭环式管理，做到事事有回音、件件有着落。

七、安全保障制度

1、要妥善保管重要资料和印鉴，下班时关好门窗，切断办公设施电源，及时消除火灾隐患。

2、严格电脑使用管理，外来存储设备（U盘、光盘等）不得带入服务中心使用，确需使用的，必须事先征得中心负责人同意，并进行病毒检测和杀毒处理。

3、严格保密措施，禁止在服务中心计算机上进行与工作无关的任何操作，严禁发布不良信息，严禁用联网电脑处理涉密材料，对因上述问题给工作或财产造成损失和不良影响的，严肃追究当事人责任。

4、非工作时间，外来人员不准进入服务中心，工作人员对自己窗口和后台的财产安全负责。

八、廉洁自律制度

1、严格落实廉政建设责任制度。中心负责人与各窗口单位负责人为廉政建设第一责任人，负责抓好本部门工作人员的廉政建设。

2、要保持饱满的精神状态，热情服务来访群众，禁止做与工作无关的事，禁止玩手机、游戏，禁止聚集、闲聊，禁止长时间岗位空岗。

3、要自觉遵守廉洁自律有关规定，不准以任何名义向企业和个人拉赞助、乱摊派及巧立名目收取费用等；不准利用职务和工作之便为个人谋私利；不准接受服务对象赠送的现金、证券、贵重物品和各种有价券卡；不准向服务对象借款、借车或让其为个人购买物品；不准截用、挪用、私分公款；不准让服务对象报销应由个人支付的各种费用；不准接受服务对象邀请的娱乐聚会等活动；不准参与任何形式的赌博、迷信活动和传播淫秽物品等。

九、工作例会制度

1、服务中心每月至少召开一次工作例会，传达上级重要指示精神；各窗口单位每月汇报工作开展情况，服务中心工作人员要准时参加会议，定期报送信息，每个窗口每月不少于1篇。

2、每季度梳理服务中心各窗口运行情况，每半年至少一次专题研究大厅工作，每年开展一次状态提升、措施落实、问题解决“回头看”。

十、督查考评制度

1、实行绩效考评制度，加强对服务中心卫生保洁、档案管理、工作人员出勤、亮牌上岗、服务态度、仪表言行、工作效率、安全防范等规章制度情况的日常监查。

2、成立由分管负责人任组长、服务中心负责人任副组长的考评工作组，抽调专人每月对各窗口及人员进行打分排名。设立公布举报电话，接受群众监督，考评时注重听取群众的意见和建议。

3、绩效考评采取日常考评与月度考评相结合、领导评议和窗口互评相结合的方法，考评结果与效能站所评比相挂钩，作为年度考核评先评优依据。对因个人原因造成为民服务中心在市县年度考评中通报、失分的，实行一票否决。