泗县黄圩镇：抓实村级便民服务代办点建设

　今年以来，泗县黄圩镇以干部作风大整顿为契机，狠抓服务质量，坚持“为民、务实、高效”总基调，进一步完善规章制度，健全服务机制，创新服务方式，硬件、软件两手抓、两手硬，让便民服务再升级、再提档，尤其是对村级便民服务代办点建设提出了更高的要求，切实打通基层便民服务“最后一公里”。

　　加强组织领导。成立村便民服务代办点工作领导小组，由村书记任组长，镇便民服务中心负责对村级便民服务代办点进行业务指导，各业务主管部门及时提供最新的政策法规并对村级便民服务代办点工作进行指导和帮助。镇党委、政府及时掌握工作进展情况，协助解决工作中的矛盾和问题，并将村级便民服务代办点建设列入对村级党风廉政建设责任制考核内容。

　　落实人员配备。由村党组织书记担任主任、具体分管便民服务代办点的村副职担任副主任，全面负责村级便民服务工作。每个村级便民服务代办点配备1至2名代办员负责日常代办服务工作，并积极参加各业务部门对代办员进行的业务培训。

　　明确工作职责和服务项目。村级便民服务代办点的职责为咨询、解释和报送、代办相关业务，负责有关政务、村务、服务信息公开公示工作，对村民开具相关证明材料。与相关部门做好工作衔接，配合做好审批项目的现场踏勘工作，按时报送统计报表和相关资料。服务内容涉及民政、计划生育、劳动保障、农业、林业、国土、建设、残联、公安、工商、综合服务等。

　　健全工作制度和工作流程。建立干部轮值、台账登记、工作汇报、检查考核制度。制定《代办事项流程图》《初审上报事项流程图》《咨询服务事项流程图》等流程，并严格按照流程开展代办服务工作，主要有申请、受理、办理、回复四个环节。

　　用心服务，予民所需。在村级便民服务中心内配备椅子、凳子、复印机、印油等办公设备，帮助群众“一站式”准备好所需材料。便民服务工作人员微笑服务群众，面对群众的疑问，耐心解答直到满意。服务实行“一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结”。要求能办的立即办，一时办不了的，承诺时间办；对事项复杂、需要部门协调办理的，积极主动做好沟通、解释工作，及时跟踪办理。确实不能办理的，向群众说明原因，耐心细致做好解释工作，做到不推诿、不拖延、不刁难。防止群众来回跑，真正做到“少跑腿，少走冤枉路”，打通基层政务服务“最后一公里”，让便民服务扎根基层，落地开花。