【年度重点工作任务执行】丁湖镇扎实提高人民调解工作满意度

为切实提高人民调解工作群众满意度，丁湖镇扎实落实五项举措推动人民调解工作质量。

一是充分调查了解。针对当事人反映的问题，通过走访、摸底调查等形式，充分了解当事人反映的真实情况，做到事实充分、证据确凿，根据案件复杂程度确定调解形式，同时提前考虑好可能出现的问题，充分做好解决预案。

二是做好法律讲解。调解过程采取法治与德治相结合的原则，依法治理，真情调解。在双方不能达成一致意见时，工作人员积极引导当事人进行公证、仲裁、法律援助、诉讼等法律程序，促使矛盾纠纷及时解决。

三是强调对位理解。站在当事人的角度分析情况，进行利益引导，劝解当事人适当让步，力求达成协议。

四是加强关怀帮扶。对群众反映的困难诉求，坚持以人为本，做好调查研究，帮助解决生产生活难题。及时与相关部门协调，进行综合施策，切实为困难群体办实事办好事。

五是强化结案回访。按照“谁承办、谁回访”的原则，由承办人开展上门回访工作，向当事人落实协议执行情况，听取意见和建议，掌握当事人的思想动态，及时做好情绪疏导，确保矛盾纠纷切实解决。