泗县医疗保障局2024年度政务公开工作总结

2024年，我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，按照省、市、县政务公开工作要求，结合实际，扎实推进政务公开工作，取得了一定成效，现将工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）优化公开流程，提升工作效能

完善工作机制：进一步健全政务公开工作制度，明确责任分工，将政务公开纳入全年重点工作任务，与业务工作同部署、同推进。严格落实“三审”制度，优化信息审核流程，确保公开信息的准确性、及时性和合法性。

加强平台建设：充分发挥局门户网站和政务新媒体作用，及时发布政策解读、工作动态等信息。同时，加强与上级部门的沟通协调，实现信息共享和互联互通。

（二）聚焦重点领域，深化信息公开

强化政策解读：围绕中心工作，对涉及群众切身利益的政策文件进行精准解读，采用文字、图片、视频等多种形式，提升解读效果。例如，针对医保政策调整、医疗救助标准等内容，制作通俗易懂的解读材料，方便群众理解。

推进重点领域公开：聚焦基本医疗保险、医疗救助、医保监管等重点领域，常态化公开相关信息，确保群众知情权。同时，结合“高效办成一件事”要求，优化办事流程，提升服务效率。

（三）创新公开形式，提升互动质量

拓展公开渠道：利用新媒体平台，及时发布重要政策和工作动态，扩大政务公开覆盖面。同时，结合大模型技术，优化互动问答功能，提升用户体验。

加强关切回应：完善咨询、投诉办理机制，及时回应群众关切，增强政民互动效果。例如，通过智能客服机器人，快速解答群众咨询问题，提升服务满意度。

（四）加强学习培训，提升队伍素质

开展专题培训：组织工作人员参加政务公开专题培训，邀请专家讲解政策法规、信息写作等内容，提升业务能力。

落实整改提升：针对上级检查和第三方测评中发现的问题，安排专人自查整改，确保工作落实到位。

二、存在的问题

公开内容有待完善：部分信息公开内容的深度和广度不足，对一些复杂政策的解读还不够深入。

互动渠道需进一步优化：虽然互动功能不断完善，但在群众留言回复的及时性和针对性方面仍需提升。

队伍建设仍需加强：部分工作人员对政务公开政策法规的掌握不够扎实，业务能力有待进一步提升。

三、下一步工作计划

深化公开内容：进一步优化信息公开目录，丰富公开内容，提升政策解读质量。

优化互动渠道：整合多元互动渠道，利用新技术提升互动效率，及时回应群众关切。

加强队伍建设：持续开展专题培训，提升工作人员业务能力，确保政务公开工作规范化、制度化。

2024年，我局在政务公开工作上取得了一定进展，但仍需不断努力。未来，我们将继续深化政务公开工作，提升服务效能，为群众提供更加优质、高效的服务。