【本级政策解读】关于《开展补短板解矛盾物业服务再提升行动方案》的政策解读

关于《泗县虹城街道开展补短板解矛盾物业服务再提升行动方案》政策解读

2025年2月25日， 泗县人民政府虹城街道办事处印发了《泗县虹城街道开展补短板解矛盾物业服务再提升行动方案》（以下简称《行动方案》），现将《行动方案》解读如下：

    一、决策背景和依据

“皖美红色物业”及全县物业提升行动开展以来，虹城街道小区面貌有所改善，但居民反映强烈的痛点难点依然突出：部分物业服务缩水、履约不力，小区环境存在脏乱差、违建频发，基础设施老化导致“无水”困扰，各类矛盾纠纷化解不畅。为切实回应民生关切、夯实基层治理根基，街道党工委、办事处决定在2025年全年深入开展“补短板解矛盾物业服务再提升行动”，旨在系统性解决物业服务领域的沉疴积弊。

二、制定意义和总体考虑

本次行动以提升居民获得感、幸福感、安全感为根本目标，通过系列精准举措，着力打造“环境整洁、服务优质、设施完善、管理有序、邻里和谐”的居住环境，推动形成“共建共治共享”的基层治理新格局。

三、研判和起草过程

（一）调研摸底（2024年12月-2025年1月）：  

   通过社区走访、12345工单分析、物业座谈会梳理突出问题。  

（二）方案草拟（2025年1月）：  

街道城管中心牵头，结合政策要求和基层实际，形成初稿。  

（三）内部研讨（2025年2月上旬）：  

征求社区、物业企业代表意见，修改完善后报党工委审议通过。  

（四）公开征求意见（2025年2月10日-20日）：  

向社会公示方案，通过邮箱、信函等渠道收集建议，并于2月10日正式发文。

    四、工作目标

    通过本次系统性再提升行动，预期实现：

     小区环境面貌显著改善，“脏乱差”顽疾有效治理。

     物业服务履约水平与质量双提升，居民投诉量    大幅下降。

    “无水”等民生痛点根本缓解，安全隐患有效消除。

     物业矛盾纠纷源头化解能力增强，社区治理更和谐。

     最终让居民切实感受到更舒适、更安全、更温暖的居住体验，获得感、幸福感、安全感持续充盈。

此次行动是虹城街道党工委、办事处践行以人民为中心的发展思想，深化基层治理的又一重要惠民工程。其成功关键在于责任压实、措施落地、群众参与、长效坚持。唯有各方协同发力，方能将政策蓝图转化为居民家门口触手可及的幸福图景。

五、主要任务    

1.环境整治攻坚：“四清一亮”焕新颜任务核心：“清墙面污损、清私拉乱接、清杂物乱堆、清小广告”+“修复与增设照明，确保夜间亮化率100%”。

实施路径：    

集中整治（2-5月）：物业地毯式排查整改卫生死角、乱倒垃圾、设施损坏；物业服务站周检查、栋栋过筛；对违规行为    劝导+制止+执法联动。

长效管理（6月起）：建立“网格化+楼栋长”巡查制，月度“回头看”防反弹。解读：从突击清理转向长效维护，压实物业日常管理责任，引入群众监督力量（楼栋长），确保整治效果持久。

2.民意渠道深化：“围楼夜话”听民声    

创新形式：每月至少1场（问题少小区可季度1场），由物业+业委会+街道社区干部联合组织，邀请人大代表、“五老”、业主代表围坐恳谈，聚焦设施维修、物业矛盾等真问题。

闭环管理：    

现场问题即时答。

需协调问题建台账、明责任、限时办。

复杂问题街道牵头多部门联动攻坚，进展公示。

特色延伸：结合节假日嵌入青少年心理辅导、就业技能培训    等活动。解读：变“被动接访”为“主动问需”，搭建平等对话平台，推动问题“发现-解决-反馈”闭环运行，并通过增值服务提升参与度。  

3.民生痛点攻坚：“无水小区”清零

分类施策：    

生活供水：依规加快改造移交，保24小时稳定供水。

消防无水：严格按县专项整治方案厘清责任——建设方（质保期内/未移交）或物业（质保期外且已移交）负责整改，安置小区由建设方负责。物业须主动对接，2025年10月底前全面完成。

应急保障：突发停水漏水等，先行处置保民生，畅通“大宇热线”，24小时内处置完毕。解读：直击威胁居民生活与生命安全的“硬骨头”，明确各方责任与完成时限，强化应急响应，体现“人民至上”。  

4. 安全防线筑牢：常态巡查遏违建    

监管重点：全面落实装修申报登记，常态化巡逻建台账。

处置流程：发现违建苗头立即劝阻制止 → 无效则速报行政主管部门及社区。

惩戒机制：因物业失职新增违建，社区报街道 → 函告县房管中心对物业信用扣分。  

5.服务质效升级：化解矛盾优服务    

压实主体责任：物业须严格履行合同，完善投诉快速处理机制，主动公示服务信息接受监督。

强化监管考核：街道城管中心、社区物业服务站加强督查履约；将各小区12345工单量、处置质效、满意度等纳入综合评比，结果挂钩主管部门信用评级与评优奖励。解读：以化解矛盾纠纷为导向，通过透明化运作、强化外部监督与刚性考核，驱动物业企业内生服务提升动力。  

六、创新举措

（一）进一步明确了街道、物业相关人员的工作责任，切实将提升物业服务质量纳入日常考核管理。

（二）将源头防控嵌入日常服务，建立“巡查-制止-上报-惩戒”链条，倒逼物业切实履行安全守护职责。  

    七、保障措施

成立由街道党工委书记、办事处主任双组长的专项领导小组，整合城管中心、社区（村）物业服务站、两委、业委会等力量，构建“街道统筹、社区落实、物业主责、群众参与”机制，确保行动有力推进。

八、政策咨询渠道

咨询科室：城市建设管理中心；

咨询电话：17755758338。

联系人：仝主任